擁抱“互聯網+”時代 傳統銀行以“智能變革”點亮未來

海峽網訊（記者 陳星宇 實習生 陳明真） 點擊申請卡、放入身份證、信息錄入、授權確認、設置密碼……簡單的幾個步驟之后，機器里就吐出了一張全新的銀行卡，用時大約5分鐘。這就是銀行大堂“新寵”——智慧柜員機。當你還在銀行排長隊等辦業務？還在抱怨銀行業務員辦事效率太低？智慧柜員機正悄沒聲息地進行著變革。

近期，記者通過走訪了福州市區多家銀行發現，自2015年7月福建首家智能銀行旗艦店亮相福州至今，福州多家銀行陸續配備了智能、智慧柜臺，像中國銀行的智能柜臺“小智”、建設銀行的智慧型柜員機STM，廣發銀行的智能銀行VTM等，榕城銀行“智能化”新時代開啟。

智能銀行“智”在何方？

智能銀行是基于“客戶自助服務+關鍵點銀行審核”的網點服務創新模式，即涉及關鍵信息由銀行工作人員授權，其余業務用戶都可以在智能柜臺終端上自行操作的模式。目前，各銀行的24小時智能柜員機主要的業務功能有：個人開卡、信用卡申請及激活、轉賬匯款、更新資料、投資理財、開通手機銀行網上銀行、賬單明細、貸款、公司業務等其他服務。

智慧柜員機智在便捷，用戶不到柜臺就能查閱各項銀行數據，還省去取號排隊的麻煩。對于市民而言，智能銀行最大的好處就是24小時營業，既解決了一部分人上班時間無法去銀行，下班時間銀行關門的煩惱，也可以滿足有緊急業務需求的人。據廣發銀行旗艦店的工作人員介紹，廣發銀行的智慧柜員機已承擔窗口90%以上業務量。

智慧柜員機智在效率，雖然智慧柜員機辦理業務的收費、到賬時間與傳統的柜面辦理業務一致，但由于免去了填單、多次簽名、審核等繁瑣柜面操作，其辦理業務的速度和效率是柜臺的數倍，大部分業務僅需要3—5分鐘即可辦完，這大大減少了市民在銀行等待的時間。

銀行“智能化時代”到來

如今，福州各大銀行都已經開始大規模投放此類智慧柜員機。據記者調查了解，目前中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、廣發銀行等都配備了一定數量的智能化柜臺。盡管機器的名稱不一，但其功能卻大同小異，基本都能實現傳統柜臺非現金業務的自助辦理。

記者在建行福州城東支行的智能旗艦店里，看到以環形圍成的6臺智慧柜員機，有許多市民相繼在自主操作，而大堂的工作人員也會在旁邊輔助幫忙。據悉，在建設銀行的智慧柜員機開卡時，需要同時下載建設銀行的app才能完成相關注冊。而在中國銀行、工商銀行、廣發銀行的智慧柜員機申請辦卡時，都需要銀行工作人員通過指紋儀授權才能完成。其中，像廣發銀行還需要遠程視頻通話確認，以保證開卡信息的準確性。可見，福州各家銀行紛紛開始轉戰互聯網，在智能化版塊各自出招，通過互聯網新技術解決傳統銀行存在的問題，以確保自己在互聯網時代能留住用戶。

早在2015年福建省首家智能銀行中國銀行旗艦店正式掛牌成立時，福建銀行業協會副會長林飛鵬就表示，智能銀行的開啟是福建銀行業發展史上的大事，標志著福建銀行業邁向了全新的智慧時代。

智能化轉型成銀行大趨勢

隨著互聯網+、物聯網、大數據、人工智能等一系列新名詞相繼躍入大眾視線后，這些名詞背后的技術也在以迅雷不及掩耳之勢蔓延至金融領域。在銀行競爭力不斷加劇的背景下，除了智慧柜員機，福建多家銀行也相繼發力了網上銀行、手機銀行、微信銀行、社區銀行、24小時自助等渠道。為了搶占市場，越來越多的銀行從技術升級、網點改造、渠道拓展、服務提升等多方面轉型，以創新科技產品為亮點，從創新服務體驗來吸引用戶。

“智能銀行是金融科技迅速發展的產物，也是銀行業踐行數字普惠金融的重要載體，銀行智能化可以改善客戶體驗、降低交易成本、節約交易時間、降低操作風險。”

據福建農林大學經濟學院金融系副教授、福建普惠金融研究院副院長介紹，首先，智能銀行實現業務運作的電子化，能夠促進交易的便捷進行，一方面客戶無需排隊，無需填單和簽名，可以節約交易時間，另一方面智能銀行24小時服務，可以隨時為客戶提供服務，從而可以擺脫交易時間的限制。其次，智能銀行實現業務交易的離柜化和自助化，可以減少柜員的配置，實現網點的輕型化，一方面降低交易成本，另一方面減少客戶與銀行工作人員直接面對面接觸的機會，從而避免被投訴等糾紛。第三，智能銀行實現業務流程和服務質量的標準化，可以降低銀行面臨的操作風險。智能銀行的發展將促進銀行機構的網點轉型，助力銀行業的發展。