京東發布無界零售五大技術趨勢 從618預見零售的未來

海峽網訊(海都記者 趙楊)“今年618是京東的第15個生日，618已經成為了一個象征著京東成長的符號。從今年開始，我們正式把618打造成為一次零售基礎設施建設成果的大閱兵、一場創新零售科技的集中展示以及無界零售的深度實踐。”

5月29日，在JD CUBE 大會上，京東集團CMO徐雷表示，“‘618’已從京東店慶成為消費者、零售行業、全社會一起參與的年中購物節，成為品質消費和消費升級的樣本。因為豐富而創新的模式，618從技術端揭開了未來零售的大幕。這些在618中亮相的創新技術和模式將全面對外開放，賦能零售行業。”

L4級無人駕駛重型卡車、續航1000公里的無人大飛機、由機器人炒菜服務的餐廳、全面助推智能硬件發展的Alpha平臺、幫助線下店和品牌商顯著提升運營水平的智慧供應鏈、具備情感的人工智能圖像和語音技術……京東通過一系列鮮活的場景展示了自己在智慧物流、智慧家庭/車聯網、大數據/供應鏈、人工智能等領域的最新技術成果，以及對于零售行業、消費者的價值。“精準、溫度、融合、重塑、信任，已成為零售科技未來發展的五大技術趨勢。”京東集團CTO張晨總結到。

過去15年，京東一直在塑造“科技零售”，用技術不斷優化成本、效率和用戶體驗，讓京東成為最受消費者信賴的電商平臺。“京東成為零售基礎設施提供商的戰略確立，這些技術不只是推動京東的發展，零售基礎設備、技術服務、解決方案將全面對外開放，帶動全行業的成長，京東也將實現從‘科技零售’到‘零售科技’的轉變，讓未來的無界零售擁有無限可能。”張晨對未來充滿了信心，“這個轉變就從618開始!”

數字化技術重塑實體經濟，智慧物流創新讓社會效率全面提升

技術創新讓京東全面提升了自身在成本、效率、用戶體驗方面的競爭力，而這次大會對外釋放的更多信息，則是京東將用這些技術為實體經濟、為整個行業產生的巨大推動力。

以技術驅動的智慧物流，已經開始充分解放人力，讓物流配送更快、更便捷，這次亮相的全新無人黑科技更是進一步完善了京東智慧物流網絡。由京東硅谷研究院研發的無人卡車已經完成了2400小時的智能駕駛超級測試;未來，京東會在國內建立基于L4級別的自動駕駛重型卡車的網絡，承擔主要城市及區域中心之間的高速公路運送任務;預計2020年，京東無人卡車將在國內完成商業化試運營的部署。即將在618期間亮相、2020年投入運營的原生無人機JDY-800翼展超過10米，具有全天候全自主的飛行能力，可以連續飛行1000公里以上，起飛重量達到了840公斤;這也意味著京東首次貫通無人機三級物流網，可實現物流中心間商品的高速調撥和農特產品的高效上行。作為智能科技與零售場景相融合的創新嘗試，京東X無人超市通過智慧科技與京東智慧供應鏈、智慧物流的結合，成為落地無界零售理念的一大亮點。京東集團副總裁、X事業部總裁肖軍表示，京東X無人超市全國布局已經達到13家，拓展無界零售新場景的智能售貨柜和智能藥柜等產品也悉數亮相。

“京東未來將致力于打造全球首個空地一體的智慧物流網絡。這個網絡是由干線、支線與末端配送的無人機、無人車、智能終端、智能機場等一系列技術與節點組成的。它把京東的一系列無人科技緊密的結合在一起，將成為未來物流配送的支柱力量。“肖軍還透露，京東編織的這張智慧網絡將對外開放與賦能，服務于整個社會。“未來京東將成為產值、研發、應用規模全球前五的智慧創新型企業，通過智慧技術在整個社會的廣泛應用，推動中國乃至世界的物流發展與城市變革，為用戶體驗提升再一次帶來質的飛躍。更重要的是，用科技的力量將人們從繁瑣、重復的體力勞動中解放出來，去做更多更有創造性的事。”

隨時隨地、隨心所想，京東智能開放平臺推動多場景多終端融合

提供無限可能的AR試妝鏡/試衣鏡、符合個性和時尚的智能穿搭Mirror+、全自動的“么么照”摳圖合成、智能音箱/冰箱/大屏/車載設備上隨時享受互聯網服務……科技的飛速發展，讓互聯網體驗也在發生巨變，消費和服務渠道不再單一，線上線下不再被明顯區隔，不同終端和體驗相互融合，這正是京東展示的“隨時隨地、隨心所想“的美好生活場景。

京東打造了人、設備、場景一體化的智慧家庭服務：應用了圖像識別、語音識別等技術的智能冰箱讓廚房變得聰明了起來;京東智能電視可以實現邊看邊買，消費更加便利;叮咚智能音箱成為人工智能家庭好助手;人車家智慧互聯，打破場景邊界，為消費者帶來全智能生活體驗，同時，京東還可以通過開放賦能，幫助合作伙伴實現智慧汽車轉型。目前，京東已經推出了叮咚A1、叮咚2代，叮咚PLAY、叮咚mini2等9款不同定位的叮咚音箱產品，并與美贊臣、偉嘉、蒙牛等消費品牌聯合推出了10款具有專業知識和特色內容的AI家庭助手，覆蓋生活中美妝、母嬰、健康等各個領域;京東先后和吉利、長安、中國一汽等超過5000+汽車上下游產業鏈企業達成合作，車型庫超過28000個，線下門店超過30000家，共同打造車聯網場景。

在場景化服務時代，各自為營的行業形態和產品，都無法真正為消費者提供便利，智能服務平臺強大的技術支持和龐大的數據分析能力是終端產品在場景化服務中不可或缺的條件。京東針對行業各方在不同環節面臨的痛點和行業短板，利用JD Alpha智能服務平臺打破“智能孤島”的局面，通過“終端+數據+內容+服務”的智能商業模式構建了智能音頻生態、智能冰箱生態、智能大屏生態、智能車聯網生態四大生態聯盟，打破了以往垂直產業鏈壁壘，將硬件生產商、內容服務供應商、品牌商聯合起來，全產業鏈通力協作。

“京東將成為全球智能硬件生態平臺的創新者，致力于面向‘人、車、家’的物聯網產業生態打造，聚攏內容、服務、連接等能力，通過全面開放的JD Alpha一站式賦能平臺，讓更多企業可以輕松融入多場景多終端的未來，為用戶帶來智能化的美好生活。”京東集團副總裁、京東商城技術委員會主席黎科峰表示。

融合數據邊界，京東正在成為最懂消費者的供應鏈服務商

京東正在以消費者為中心，通過各渠道的信息聚合和語義、情感分析，運用大數據為品牌、商品及消費者進行精準畫像，從而為消費者提供更為貼合需求的信息、產品和服務。

與此同時，智慧供應鏈正以開放的生態為品牌商賦能，用智能大數據進行新品定制，解決細分市場選擇、市場進入價格策略、具體的商品規格和設計、商品定位、目標人群、庫存布局……等品牌商的核心痛點。截止到現在，京東基于顧客決策樹的精準分析與推薦，已經幫母嬰、家紡洗護、電腦數碼等眾多細分品類進行新品定制決策，提前鎖定爆款，獲得絕佳的銷售先機。

在全面賦能的進程中，京東正在不斷融合線上線下等多場景大數據，聚合消費者、品牌、商品、商圈的精準畫像，聚合數據無界流動的優勢，助力推動線上線下合作伙伴智能“選、運、盈”。例如商家希望新開一家生鮮店，JD SMART系統可以運用線上積累的客群畫像、商圈畫像等，幫助生鮮店進行選址、選品規劃、定價、智能補貨，讓消費者可以就近買到滿足其需求的商品，也讓商家能夠依靠數據精準決策而非“拍腦袋“進行高效經營。運營中的線下實體零售企業也在從京東的技術創新中受益。在京津冀地區，部分中石化的“易捷便利店”已經開始全面應用京東的門店科技和供應鏈技術，不斷優化便利店的選品、備貨、擺放，讓店面有了“大數據店長”。

京東已經成為全球少數擁有大量區塊鏈實際應用場景的大型企業，運用區塊鏈技術搭建的“京東區塊鏈防偽追溯平臺”，已吸引了超過400家國內外品牌合作，實現11000多種重點商品全程可追溯，超過10億件追溯商品，通過技術讓整個零售生態變得更加值得信任。

“我們在數據科學的探索和研究中發現，所有的商業行為都會轉化為數據，而數據又對下一步的商業決策給出指導，不斷迭代循環。今天的京東，正憑借領先的智慧供應鏈、智慧物流、數字化營銷等一系列零售基礎設施，面向社會開放大數據能力。”京東集團副總裁、大數據與智慧供應鏈事業部總裁裴健教授表示，“我們要融合不同場景的數據，通過數據重塑供應鏈，讓京東成為最了解消費者的供應鏈基礎設施服務商，全面助力實體經濟成長。”

把情感賦予技術，京東讓每一位用戶感受到有溫度的科技

在一系列令人目不暇接的科技創新背后，京東第一次把“人工智能的老師”請到臺前。從2017年底開始，“京東微工”項目與中國殘疾人福利基金會合作，以寧夏為試點，招募殘疾人從事人工智能領域的“數據標注”工作;京東金融也展開了“京東眾智”項目，將AI數據標注與殘疾朋友的碎片化時間聯系在一起，并且建立了一整套的培訓與審核機制，讓殘疾朋友成為高科技機器人的“認知啟蒙老師”，幫助他們更好地實現自我價值。

“京東希望科技不是冷冰冰的機器，而是能夠讓用戶感受并享受有溫度的科技創造的美好生活。” 京東集團副總裁、AI平臺與研究部負責人周伯文表示。

這種溫度的產生，需要AI能夠看懂、理解甚至感受人類的世界，京東正在不斷地探索在這些能力上的突破，來讓AI產生人類的情感。通過深度學習與遷移學習技術的強大泛化能力，目前已使得AI具有了豐富的情緒感知能力，這項能力率先應用到了京東的智能客服上，使得現在的智能客服不但能夠識別人的情緒，更能夠以人的情感來回答問題。例如，她會安慰焦急的消費者說：“我理解您的心情，請放心，我們會第一時間為您處理……”目前，京東人工智能客服是業界首個大規模商用的情感智能AI客服，在618期間使每一個用戶都能感受到科技的溫暖，同時這項技術也將通過京東NeuHub人工智能開放平臺為客服行業賦能，減輕客服行業的壓力。

每一次618，都是一場創新技術的集中展示。隨著京東將“零售即服務”、“成為零售基礎設施提供商”作為戰略，618的意義也得到了升華。“技術創新不僅僅可以優化體驗、提升效率、降低成本，讓京東成為值得信賴的技術合作伙伴，把人從繁瑣單調的重復勞動中解放出來;同時作為一個科技創新型企業，我們更擔負著責任，與眾多優秀的企業一起，共同提升國家的核心競爭力，助力中國成為世界強國。” 張晨表示。

“今天大家所看到的618，就是零售行業的明天。”正如徐雷所說，技術將驅動未來零售業的進一步發展，隨著京東在技術領域的不斷創新、全面開放賦能，關于零售的想象也將不斷被刷新。