平安產險福建分公司：平安信任賠上線 福建首筆案件90秒完成自助理賠

1月25日凌晨1時許，泉州清濛與晉江池店交界處停車場內，車主黃先生在倒車時不慎導致車輛尾部受損，當即通過平安好車主APP申請信任賠服務，僅用時1分30秒即自主完成理賠，940元賠款即刻到賬。這也是平安產險福建分公司首筆信任賠案件。

據悉，1月25日在全國范圍內正式上線的平安車險信任賠服務，主要通過人工智能和大數據計算，綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，實現一人一車一額度，車主可在額度內自主理賠。車主出險后，通過下載的平安好車主APP，進入理賠中心，只需“報案上傳照片、確認接收賠款“兩步，即可賠付到賬。目前，信任賠僅適用于單方無人傷無物損事故，單個案件平均可減少5.18個人工作業流程。

業內專家認為，信任賠服務打破了客戶與保險公司的信任壁壘，具有安全駕駛信用的廣大車主將獲得更多的便利，它在引領行業服務能力升級的同時，還將促進公共交通安全管理水平的提升。

據了解，車主通過平安好車主APP及平安車險小程序都能查看自己的信任額度。信任額度動態變化，一方面其基于模型算法核定分檔基礎額度，同時還能通過自然月度增長積累，并且能夠通過安全文明駕駛行為、公益捐贈等行為獲得額外的額度提升，非平安客戶也可賺取信任額度。使用信任理賠時，額度相應扣減；若出現欺詐等違法行為，將被取消信任額度，記錄個人車險理賠信用體系，并依法進行追償。

據統計，截至1月27日，平安產險福建分公司已受理信任賠案件24起，案均處理時效2.7分鐘，其中最快一筆僅用時1分12秒，客戶滿意度100%。（王映薇、張悅悅、賴語綠 文/圖）