平安產險“智能作業(yè)”喜獲“IDC2019金融行業(yè)技術應用場景—最佳創(chuàng)新卓越獎”

近日，由全球IT領域著名第三方機構IDC（International Data Corporation國際數據公司）主辦的“2019中國未來金融論壇暨頒獎典禮”在北京舉行。平安產險“智能作業(yè)”憑借創(chuàng)新的業(yè)務理念與先進的技術應用，榮獲“2019 IDC數字化轉型金融行業(yè)技術應用場景之最佳創(chuàng)新卓越獎” 。

該獎項重點關注IT技術對金融行業(yè)業(yè)務創(chuàng)新的支撐與引領，并關注創(chuàng)新技術在金融行業(yè)的落地應用。本次獲獎標志著平安產險的科技創(chuàng)新能力再獲國際權威機構的認可。IDC在獲獎理由中表示，平安產險“智能作業(yè)”項目借助先進的AI和大數據技術，基于對保險全流程的梳理診斷，實現了作業(yè)線上化、無紙化、智能化，提升了作業(yè)效率和客戶體驗。

近年來，平安產險主攻數據化戰(zhàn)略，運用科技力量進行基因突變，用技術驅動業(yè)務流程改進、打造新產品、提供極致客戶體驗，積極推動技術落地應用。“智能作業(yè)”正是借助AI技術和大數據技術，通過對從銷售、承保、服務到續(xù)保的全流程深度梳理和診斷，提升工作效率，打造極致客戶體驗。平安產險在橫向平臺式推動AI智能助手、單證電子化等的同時，也縱向進行垂直業(yè)務領域的深度集中突破，如智能理賠等，最終實現兩無（無線下動作、無數據斷點）、三不（不系統(tǒng)外傳遞、不收單、不打印）目標。

平安產險通過AI智能助手顛覆傳統(tǒng)業(yè)務模式，極度簡化承保環(huán)節(jié)流程。在承保場景全流程，運用作業(yè)機器人和營銷大腦，實現詢報價、核保出單、保單批改等場景自動化、智能化。出單機器人基于多輪會話模型與繪制業(yè)務邏輯打造，借助語義識別技術識別用戶意圖，通過機器人與客戶/業(yè)務員/合作伙伴進行多輪交互式對話，引導用戶操作并收集相關信息。相關信息收集整理后，通過營銷大腦運用大數據技術，構建客戶畫像并依據客戶價值模型輸出，實現不同階段、不同時間、不同個體，推薦千人千面的產品組合方案。在客戶確認方案后，通過OCR識別技術識別客戶身份證、駕駛證、行駛證等相關證件，自動生成報價單并向客戶反饋報價，在保險承保環(huán)節(jié)實現“無人工出單” “三步完成服務” “一次報價成功”。

據悉，本次評選，IDC中國對所有提名案例進行了初選、公眾網絡評選、IDC專家評選和行業(yè)專家評選四層考評，并從項目創(chuàng)新性、技術領先性、實施難度、效益體現以及可推廣性等5個維度對項目進行綜合評分，最終平安產險“智能作業(yè)”憑借先進的技術及顯著的應用效果，獲得專家評審一致認可，從150多個參評項目中脫穎而出，獲得數字保險類別第一名。

此外，作為金融行業(yè)技術應用場景獲獎項目，“平安產險智能作業(yè)”將直接入圍年底舉辦的“IDC全行業(yè)數字化轉型大獎”評選，屆時將通過公眾投票、專家評選，與其它領域的優(yōu)勝項目展開較量，共同爭奪“IDC中國數字化轉型年度大獎”。