山城里的別樣年味，蘇寧小店生活幫“春節不打烊”守護年俗

“姜大姐再見，提前祝一聲新春快樂啊，恭喜發財！”

臘月二十四，忙活了一上午的張靜揮手告別姜大姐，背起一大箱工具，匆匆趕赴下一個客戶家中，“馬上就要過年了，中國的民俗就喜歡圖個年味、圖個煥然一新嘛，最近像姜大姐這種維修和清洗家電的需求特別多。”張靜笑了笑，又補充一句，“咱們春節也不打烊，哪怕您大年初一有需求，我們照樣出工！”

張靜是蘇寧小店生活幫的工作人員，平時負責重慶地區的生活家政類服務的集中調度和安排，如今年關將近，性急的他便背起了熟悉的黃色工具箱，加入到一線支援中。蘇寧大數據顯示，年貨節期間，主打家電維修清洗、家政保潔、衣物洗護、快遞代收發等業務的生活幫，訂單量同比大增453%，其中，家電清洗增長575%，保潔服務增長648%。

（圖：蘇寧小店生活幫）

“生活幫”多元體驗，貼心服務守護年俗

如今，各種類型的家政、社區生活服務，作為促進就業、保障民生的重要行業，仍存在有效供給不足等問題。尤其是隨著年關到來，社區生活服務類需求激增，與之相對的則是外出務工人員的大批返鄉，供需缺口進一步擴大。

與此同時，記者也了解到，今年春節有些品牌也相繼打出“春節不打烊”的服務策略。張靜所在的蘇寧小店生活幫就是其中之一。據張靜稱，春節期間，蘇寧小店生活幫清洗、家政、快遞等項目仍保持正常運營，并仍保證30分鐘響應、隨時預約、準時上門服務的速度。

當談起過年不能陪家人是否會產生遺憾時，張靜坦然地笑了笑，“咱們做服務行業的，這么多年也已經習慣了，這兩年也會盡量把父母接到重慶過年，雖然有時會缺席年夜飯，但也總算能有兩三天時間陪他們在這座山城里轉轉，看看。“

（圖：蘇寧小店生活幫工作人員張靜）

如今，作為蘇寧“1小時場景生活圈”的核心產品，“生活幫”全面聚焦社區上門家政服務，打造了家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發快遞等8大服務項目，并構建了近10萬名像張靜這樣的服務工程師組成的龐大優質家政服務團隊，為全國300多個城市、80000個社區的居民帶來了家政服務的體驗革命。

春節不打烊，用服務溫暖社區美好生活

每逢春節，人員密集型的服務行業就會成為許多用戶的消費痛點，尤其是在一二線城市，大量春節期間的隨機性、即時性服務需求得不到滿足。

去年臘月二十九，重慶九龍坡區的樊先生正為除夕的年夜飯精心準備著，卻發現家里的灶臺突然壞了，無論如何打不著火。但一大家子二十余口親友明天就陸續到家。這可急壞了樊先生：一家人一年最重要的年夜飯，無論如何不能出岔子！

樊先生的訂單分到了生活幫業務員小徐這里。小徐了解到，樊先生家所在的區域公共交通不算特別方便，他當即決定：騎摩托車去！于是，大年三十早上六點，小徐便騎車趕往樊先生家中，不到一個小時就完成了修理，還順便清洗了樊先生家中的油煙機。

（圖：蘇寧幫客在為消費者清洗油煙機）

事后，當接到樊先生的答謝電話后，小徐心里也泛起了一絲暖意，“有家的地方就需要我們的存在。”“生活幫”成立之日起就始終貫徹“用戶至上”的理念。一方面，“生活幫”不斷延伸服務的范疇，調整營業時間、送貨上門、“綠色燈塔”快遞包裝回收等服務內容不斷拓展，為用戶帶來了更多方便；另一方面，“生活幫”針對用戶實際需求，推出了春節不打烊不漲價、小店服務日幫客服務產品半價優惠等活動，讓用戶得到了更多實惠，省力、省錢又省心。

蘇寧大數據顯示，2020年貨節期間，“生活幫”憑借服務體驗的不斷升級，整體服務訂單量環比增長453%，累積服務超過400萬戶家庭。

隨著家政服務政策的不斷出臺，家政服務業迎來發展的新機遇。以蘇寧小店“生活幫”為代表的家政服務先行者，借助政策紅利的強勁助力，加速促進服務內容、服務品質、服務網絡等方面的快速升級，有望助力家政服務業提質擴容高質量發展，滿足人民群眾美好生活。

據了解，在剛剛結束的全國蘇寧小店“小年瘋搶日”中，活動當天即預售30萬斤車厘子，而臘月二十一到二十三的三天時間，蘇寧小店生活幫家電清洗服務、家政保潔服務和衣物洗護服務訂單量，分別同比暴增1088%、891%和755%。