宅經(jīng)濟(jì)加速到家服務(wù)發(fā)展，蘇寧全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì)顯露

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情，給經(jīng)濟(jì)帶來重大沖擊，但在應(yīng)對(duì)疫情的過程中，也催生了一批新模式、新業(yè)務(wù)，比如宅經(jīng)濟(jì)引爆的到家業(yè)務(wù)。

據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的家樂福到家服務(wù)大數(shù)據(jù)顯示，2月14日-3月14日期間，家樂福到家服務(wù)同比增長(zhǎng)398%，服務(wù)人群達(dá)1853萬人，累計(jì)為消費(fèi)者提供5528噸蔬菜、1568噸肉、1942噸水果。

到家業(yè)務(wù)迎來前所未有的大爆發(fā)，315大促期間，蘇寧順勢(shì)推出“隨時(shí)會(huì)員”和家樂福“福社圈”，再次加碼到家服務(wù)布局。

離消費(fèi)者越來越近的蘇寧

近日舉辦的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司副司長(zhǎng)王斌表示，電商平臺(tái)和大型商超探索開展蔬菜預(yù)售模式，通過手機(jī)下單到店自取，提高效率，減輕負(fù)擔(dān)，減少人流聚集，值得各地推廣。“蘇寧菜場(chǎng)”作為抗疫保供的新模式得到認(rèn)可。蘇寧發(fā)布的防疫消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，社區(qū)用戶生鮮購(gòu)買的需求上漲明顯，蘇寧菜場(chǎng)平均訂單量是平日里的3到5倍。

派生于蘇寧小店的“蘇寧菜場(chǎng)”，主打“今天訂明日提，不吃隔夜菜”的新生活方式，自2019年4月份上線以來就被寄予厚望。蘇寧小店滲透社區(qū)末端，與家樂福超市，以及線上蘇寧易購(gòu)、蘇寧超市、蘇寧拼購(gòu)的生鮮快消業(yè)務(wù)，彼此打通，協(xié)同作戰(zhàn)，成為了蘇寧到家業(yè)務(wù)的主要陣地。

去年完成并購(gòu)的家樂福是蘇寧到家布局中的另一極，其店倉(cāng)一體綜合性服務(wù)及前置綜合履約中心的優(yōu)勢(shì)與到家服務(wù)完美嫁接。3月12日，蘇寧家樂福發(fā)布到家產(chǎn)品“福社圈”，其到家服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)51個(gè)城市的35萬個(gè)社區(qū)，到家時(shí)效也有更多選擇，可提供“3公里1小時(shí)達(dá)”、“10公里半日達(dá)”和“最高一日三送”服務(wù)。

遍布全國(guó)的家樂福門店，既具備門店的銷售屬性，在到家業(yè)務(wù)中又能充當(dāng)前置倉(cāng)或快揀倉(cāng)，這使家樂福“社區(qū)生活服務(wù)中心”的定位深入人心。得益于數(shù)字化改造和新業(yè)務(wù)拓展，家樂福加入蘇寧僅一個(gè)季度，就實(shí)現(xiàn)7年來首次單季盈利。

經(jīng)過數(shù)字化改造，蘇寧到家業(yè)務(wù)在多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)打通，會(huì)根據(jù)訂單地址，靈活調(diào)配訂單和履約。比如，某個(gè)家樂福和蘇寧小店處在三公里內(nèi)的同一區(qū)域，當(dāng)小店的訂單需要調(diào)配貨源，就近的家樂福門店就切換為這個(gè)小店訂單的發(fā)貨倉(cāng)。

“全場(chǎng)景”+“隨時(shí)觸達(dá)”，提前布局硬實(shí)力

疫情期間，升級(jí)后的到家業(yè)務(wù)量不斷上漲。僅2月，蘇寧菜場(chǎng)銷售環(huán)比增長(zhǎng)7倍，家樂福到家業(yè)務(wù)訂單增長(zhǎng)412%，新近推出的同城配訂單也實(shí)現(xiàn)單周環(huán)比增長(zhǎng)296%。

蘇寧的到家業(yè)務(wù)得以彎道超車，后來居上，是因?yàn)閺埥鼥|的提前戰(zhàn)略布局，順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，從場(chǎng)景端到物流端形成系統(tǒng)化的解決方案。

從2017年張近東提出并布局智慧零售開始，“全場(chǎng)景”成為蘇寧新業(yè)務(wù)拓展的底盤。要做好到家業(yè)務(wù)，需要線上平臺(tái)布局，線下門店、前置倉(cāng)打通。

張近東提出，要通過升級(jí)零售“人貨場(chǎng)”三元素的方式升級(jí)“到家業(yè)務(wù)”，為消費(fèi)者提供“隨時(shí)到你”的觸點(diǎn)。

與全場(chǎng)景匹配的是全品類。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的十年時(shí)間，蘇寧在全品類的發(fā)展上下足了功夫。2009年以前，電器3C是蘇寧的主營(yíng)產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型后，張近東開始著手在母嬰、超市、生鮮、百貨、生活服務(wù)等領(lǐng)域完善供應(yīng)鏈。家樂福的收購(gòu)，補(bǔ)足了大快消供應(yīng)的短板，讓蘇寧得以真正實(shí)現(xiàn)全品類運(yùn)營(yíng)。

線上線下全場(chǎng)景打通，快消百貨全品類完備，升級(jí)后的蘇寧在“到家業(yè)務(wù)”這場(chǎng)博弈中優(yōu)勢(shì)盡顯。

除了場(chǎng)景的打造，蘇寧到家業(yè)務(wù)的爆發(fā)，還依托于自營(yíng)物流體系的強(qiáng)大支撐，展現(xiàn)出即時(shí)配送硬實(shí)力。

“在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，場(chǎng)景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧最具差異化的優(yōu)勢(shì)賽道。”張近東認(rèn)為，零售業(yè)未來的發(fā)展方向是讓場(chǎng)景無處不在，讓消費(fèi)者“隨時(shí)”觸達(dá)。

目前，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上線下雙渠道對(duì)一二線城市到下沉市場(chǎng)的全覆蓋。要實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)”觸達(dá)，繞不開配送效率的硬實(shí)力。蘇寧在2016年即上線自營(yíng)產(chǎn)品半日達(dá)、次日達(dá)、2小時(shí)送貨上門等配送服務(wù)，2019年雙十一，蘇寧的即配業(yè)務(wù)隨著全場(chǎng)景布局的完善實(shí)現(xiàn)升級(jí)迭代，進(jìn)一步推出1公里30分鐘達(dá)的配送，以及蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶的“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”。

如今，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)路、售后網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全國(guó)。“1小時(shí)服務(wù)圈”覆蓋全國(guó)15萬社區(qū)，“6小時(shí)城市圈”當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)覆蓋90%以上的城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)98.8%地區(qū)。

“疫情是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成了一定的影響，但蘇寧今年的發(fā)展目標(biāo)和方向不會(huì)變化。”張近東透露，在智慧零售全場(chǎng)景布局的基礎(chǔ)上，蘇寧將加大到家業(yè)務(wù)等智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)以服務(wù)用戶為中心的零售場(chǎng)景迭代、服務(wù)能力升級(jí)以及新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)的拓展。