平安產險：當好小微企業的“首席風險官”

呵護中小微企業，就是保護實體經濟的根基，更是后疫情時期做好“六穩”“六保”工作的有力抓手。

近日，央行、銀保監會等八部委聯合發布了《關于進一步強化中小微企業金融服務的指導意見》，強調銀行要為中小微企業提供信貸資源。

一直以來，中小微企業“融資難”問題突出，核心是“高風險”。在實踐中，用保險稀釋風險、為信貸提供“安全墊”，已成為行之有效的破冰刃。因此，上述《意見》也強調要“加大保險保障支持力度”。

從本質上說，讓小微企業群體獲得更大范圍、更全方位、更高質量的保險服務，就是助其構筑更牢固的風險屏障，這不僅是疏通融資渠道的關鍵，更是實現可持續發展的重要路徑。

平安產險積極發揮“首席風險官”作用，在服務小微企業之路上深耕和踐行，打造了一套高質量、全方位、心貼心的“平安服務小微樣本”。

高質量：以科技助力實現快速高效服務

“理賠款當天到賬，為平安的快速理賠點贊”。4月24日是武漢解封的第17天，小個體戶杜某發了條朋友圈，在被燒得面目全非的店里，他重新燃起了新的希望。“一定要撐下去”，這間小店不僅是小杜的家庭，還是店里數名員工背后家庭的收入來源。

小杜是新冠疫情之下，成千上萬個體戶的一個縮影。他的店開在武漢市漢南區，做家電銷售和維修，平時生意不錯，卻因突如其來的封城而“打烊”。

解封的當天，小杜迫不及待打響鞭炮，開業謀生，誰料才半個月，意外引發的火災給剛振作的他造成了二次打擊。僅僅重新裝修，都需要一筆不菲的資金，正當他氣餒之時，想起了一周前才買的保險——平安樂業福（復業保），他嘗試著聯系并花了幾分鐘上傳現場照片，通過視頻查勘現場定損，僅20分鐘就收到了賠款，讓他重新燃起希望。

小微企業抗風險能力弱，為他們服務需要與時間賽跑。

為確保企業客戶及時獲得高效、便捷的保險服務，平安產險聚合系統平臺功能，推出“客戶線上自助理賠+理賠人遠程視頻查勘”無接觸理賠服務，涵蓋“自助報案”“遠程視頻查勘”“實時單證上傳”“電子簽名”“OCR識別支付”等。客戶只需登錄“平安企業寶”APP、小程序即可線上自助完成投保確認；線上報案即可理賠，幫助了成千上萬像杜某一樣的小微企業主。

疫情期間對“零接觸”的需求讓這套理賠系統有了更大的用武之地。數據顯示，1月1日——4月30日，平安產險通過線上化方式處理小微客戶非車理賠案件累計3萬多筆，金額超8200萬元，最快一筆報結時長僅12秒，有效保障小微企業復工復產，助力經濟復蘇。

全方位：“一站式”服務，全方位保護

小黃在哈爾濱的一個服裝城中，經營著一間小小的店鋪。由于環境嘈雜、人來人往，擔心感染風險，家人曾勸她晚點開業，但考慮到家里撫養著兩個孩子開銷較大，倔強的她拒絕了。

4月12日，由于有新冠肺炎確診患者在該服裝城購物，小黃等商戶都接到了整棟樓需要停業消殺的通知。沒想到小黃給自己的小店買的“平安樂業福（復業保）”發揮了作用。

平安產險將該服裝城的客戶進行了逐個排查后，主動聯系她，并告知“營業中斷保險責任成立，可獲得理賠”。隨后，通過“平安企業寶”小程序進行線上報案、視頻查勘定責、理賠審核等流程，僅用時30分鐘便支付到賬。小黃等5位商戶點贊“平安的保障真全面”。

疫情期間，為幫助小微企業渡過難關，平安產險第一時間推出專屬保險產品——平安樂業福（復業保），并擴充了對小微企業的保障范圍，比如，若營業場所發現感染病例導致停業、封閉或隔離導致停業損失，小微企業可獲得最高14萬元的賠償金額，小黃的保險正因為如此而獲得理賠。

“應保盡保、應賠盡賠”，秉持這一理念，平安產險為中小微企業打造的專屬“一站式”保障服務“平安企業寶”，已為超1億個體工商戶提供了涵蓋“企業保險、企業服務、企業交流”的全方位服務。

其中包括——

企業保險，省時省錢：提供從買保險、查保單、改保單、辦理賠的線上化服務；免核保組合產品，多種風險全覆蓋；

企業服務，一鍵盡享：提供包括財稅服務、法律服務、知識產權服務、風控服務、人事服務、綜合服務等六大場景服務。

企業交流，海量商機：商機交流，包括在線發布商機、資源共享等，鏈接生態；企業課堂，熱點資訊、金融知識、產品科普等。

心貼心：急小微企業之所急，想小微企業之所想

“我領了一份平安產險贈送的保險，最高賠付100萬元，正好解決了員工健康無法保障的難題，讓我更放心恢復生產。”溫州的一位小微企業主老陳說道。

早在今年2月初，復工復產剛吹響號角的時候，平安產險宣布為全國50萬家小微企業無償提供員工專項保障，解決小微企業復工復產的后顧之憂。

據了解，該保障涵蓋新冠肺炎在內的多種法定傳染病，只要符合雇員150人以下的企業即可免費領取。

廣東省共有4萬多家小微企業領取了此保障。不只贈送保險，平安還為其免費擴展責任。在廣東，平安產險為2.5萬家企業在原有安全生產責任險的基礎上，免費擴容“新冠肺炎”保障，累計保額超200億元，受惠人數超100萬人。與此同時，還推出緩交續保保費舉措，小微企業主不出門即可在線上辦理。

急小微企業之所急，想小微企業之所想。平安產險為小微企業提供的“心貼心”服務，不僅體現在“事后減損”，還體現在“事先防損”上。

以疫情期間為例，平安產險對所有企業免費開放了風控云平臺，為企業提供多場景的事故預防服務；廣東分公司還聯合廣東省安全生產協會共同推出“名師大講堂”系列線上直播培訓，針對一般制造業、建筑施工業、交通運輸業等企業開展復工復產專題風控系列培訓，累計覆蓋10011人，有效助力中小微企業提高風險防范意識，為其實現可持續發展筑牢安全屏障。

平安產險相關負責人表示，小微企業是國民經濟的基本細胞，貢獻了80%的社會就業。平安產險將充分發揮保險作為社會“穩定器”和經濟“助推器”作用，依托科技應用優勢，為更多小微企業提供優質、貼心的產品和服務，攜手同行，當好小微企業的“首席風險官”。