福建：電信多舉措助老年人跨越智能鴻溝

為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，中國電信福建公司日前推出開通綠色通道、開設“微課堂”、設立線上遠程服務通道等多項暖心舉措，助力老年人跨越“智能鴻溝”，讓老年人享受到更周全、更貼心、更直接的信息通信服務。

全省核心營業廳開通老年人綠色通道。目前，中國電信福建公司已完成全省110家核心營業廳的適老化環境改造，開通老年人綠色通道。對辦理業務時無法提供健康碼的老年人，可直接通過“無健康碼”登記服務綠色通道，憑有效身份證件登記作為輔助行程證明辦理業務。同時，在營業廳設立老年人愛心臺席，專人負責優先接待，便利老年人辦理業務。另外，還提供進廳無障礙通道、預約上門服務、便民箱等暖心服務。

開設“微課堂”輔導老年人學會手機智能應用。在全省核心營業廳，老年人可以定期免費參與“微講堂”，學習包括“防范通信詐騙”、“智能手機使用”、“常用APP使用”、“網廳與公眾號使用”等知識，感受現代通信科技的便捷。據統計，1月以來，全省已組織86場“老年微課堂”活動，參與活動老年人數達3560人。

運用企業微信設立線上遠程服務通道。通過引導日常到店的老年人添加營業廳企業微信，建立起線上遠程服務通道，提升老年人智能技術運用能力。當老年人遇到手機及智能應用等相關問題時，可以通過微信在線咨詢營業廳客服人員，免去出門奔波之苦。同時客服人員還可通過企業微信不定期推送智能應用等相關知識點，進一步提升適老化服務質量和效率，確保愛心服務隨時在線。

下一階段，中國電信福建公司將充分發揮國有企業的主動擔當精神，做實做細為老年人服務的各項工作，持續更新適老化服務內容，幫助老年群體更快更好地融入信息化社會。

輔導老年人使用智能手機

開展營業廳“老年微課堂”活動