龍湖智慧服務|晴雨無阻，一份執著的堅守

無論是在風雨中還是酷暑里，福州龍湖物業人一直默默守護著您

“連續12年業主滿意率超90%”，會是一種怎樣的物業服務體驗？龍湖物業始終堅守服務本質，通過產品與服務，為業主提供滿意、溫馨、感動的服務體驗，以家人般的關心和用心，為業主提供更個性化服務內容。

【“雨”你同行，撐傘的柔情】

2021年5月27日傍晚，天宸原著的業主和裝修師傅被一場突如其來的大雨困在了一樓大堂，客服主管曹陽巡查樓棟走廊的窗戶時經過大堂，便安排客服人員撐傘把大家送到各自的車上，有幾名裝修師傅遲遲沒有叫車，曹陽就熱情邀請他們一起到物業中心，讓師傅們喝點熱水稍作休息，等雨停了再回家。

第二天，有一位業主來前臺領取裝修鑰匙，提到昨天的大雨，不禁對天宸原著的物業豎起大拇指，他說：“雖然我不在場，但聽到裝修師傅夸贊咱們物業人員貼心，我也感到很自豪，天宸原著的物業對待裝修師傅都可以做到這樣暖心，我相信以后作為業主住進來，一定會感受到更好的服務!”。

把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件細小的事認真對待是匠心。客服主管曹陽教導部門員工時曾說到，在我們的日常工作中，踐行龍湖式服務的機會有很多，不能僅限于和業主的直接接觸，服務意識要從身邊最小的事情做起。

【午間搬運，盡責的真心】

2021年5月28日，天氣異常炎熱，有一位年邁的客戶前來福州天曜營銷中心咨詢房子相關事宜，剛坐下不久，便出現頭暈癥狀，營銷中心物業負責人見狀初步判斷客戶是中暑了，讓客服人員拿來了藿香正氣液，給客戶喝下，不一會兒情況有所好轉，物業負責人還是不放心，利用自己午休的時間把客戶送回了家里。確認好客戶有人照顧后第一時間趕回營銷中心值崗。

業主的女兒得知情況后立即聯系了營銷中心的銷售，讓其幫忙轉達對物業同事的感謝及肯定； 無論高溫怎樣肆虐，龍湖物業人每天都帶著飽滿的熱情處理業主大大小小的事務，在他們眼里業主的事就是自己的事，汗水浸濕了衣衫，但是笑容仍然掛在他們的臉上。

【步履不停，美好的延續】

業主的肯定，是對每一個福州物業人的激勵和認可，業主的關懷，更是讓物業人充滿動力和信心，加倍努力、持續守護這一片美好家園；龍湖物業將一直帶著這一份榮譽、這一份責任繼續努力，以細致的服務、敏銳的洞察，讓每一位業主感受到溫暖的“龍湖式幸福”。