蘇寧展新貌：蘇寧V購遍布全國，用心詮釋“專注好服務(wù)”

互聯(lián)網(wǎng)時代人們的購物方式被逐漸改變，大家電這類高價低頻的商品購買方式也日益社交智能化，基于完善的售前全程導(dǎo)購與售后服務(wù)蘇寧利用專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)、多年的經(jīng)驗積累，購物體驗不斷升級，打造了“專業(yè)”、“省心”又劃算的用戶心智；而始終貫穿售前全程導(dǎo)購到售后服務(wù)的就是—蘇寧V購。

蘇寧V購是一款服務(wù)性產(chǎn)品，在O2O場景融合下，實現(xiàn)線上線下互通，線上流量賦能導(dǎo)購入口，門店導(dǎo)購專業(yè)服務(wù)反哺線上，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)；2021年蘇寧V購在全國300個城市近萬家門店中評選，以導(dǎo)購專業(yè)水平及服務(wù)表現(xiàn)為考核標(biāo)準(zhǔn)，篩選出5000名代表蘇寧新一代服務(wù)面貌的蘇寧V購，他們不僅擁有家電全品類通賣技能，還擁有敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維，為家電行業(yè)打造了新一代家電專家的職業(yè)形象并樹立了新的行業(yè)標(biāo)桿。

蘇寧V購提供“家電專家全程導(dǎo)購”、“量身設(shè)計解決方案”、“全套購買專享優(yōu)惠”、“無憂售后保姆服務(wù)”等服務(wù)，解決用戶在購買家電過程中遇到的各種費(fèi)時、費(fèi)力、費(fèi)心的問題。

同時，蘇寧V購不僅支持線上易購app預(yù)約、微信場景下“云店小程序”預(yù)約，還支持線下面對面預(yù)約，無論是在線上平臺還是線下市場，只要看到V購預(yù)約入口，都可以隨時預(yù)約，與此同時還支持線上免費(fèi)咨詢和視頻看貨等多樣化功能。無論從哪個渠道咨詢、預(yù)約V購，V購客服們都以最熱情的態(tài)度回訪，聆聽用戶需求，并制定出專屬方案，直到客戶滿意為止，V購站在用戶角度，真誠的提供省時、省錢、省力、省心的專屬服務(wù)。

V購以為用戶提供美好的購物體驗為首要目標(biāo)，在杭州嘉興南溪路店，V購客服小王接到了一封來自用戶的感謝短信，原來是小王一次上門服務(wù)，三次登門為用戶解決了家電定制安裝問題，用戶王先生十分感激地說道“他三次上門，不僅帶領(lǐng)工程師順利為我們解決了設(shè)計難題，當(dāng)我不在家時，還盡心盡力地監(jiān)管裝修師傅按原定方案一比一完成安裝。其實小王只是萬千V購工作者的一個縮影，像小王這樣的V購遍布在全國300個城市，默默無聞的為客戶服務(wù)。

除了蘇寧V購，蘇寧始終堅持服務(wù)是唯一產(chǎn)品，用戶體驗是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正如717期間，蘇寧為回饋廣大用戶，聯(lián)合海爾聯(lián)合打造“709-718蘇寧&海爾品牌節(jié)”，其中百萬補(bǔ)貼、萬券齊發(fā)等多類福利補(bǔ)貼都和V購結(jié)合，使得消費(fèi)者買家電也能享受到私人定制的專屬服務(wù)。

買家電，來蘇寧，V購始終以真誠的態(tài)度服務(wù)客戶，并不斷憑借自身服務(wù)優(yōu)勢投身家電市場，這種精神正是蘇寧對“專注好服務(wù)”的最好注解。