70米高空裝空調，蘇寧易購幫客好服務獲點贊

35℃以上的高溫，二三十層的高樓，五六十斤的空調外機，僅僅靠著一根安全繩飛檐走壁，輾轉騰挪……這樣高難度的工作，在蘇寧易購幫客服務工程師的眼中，早已是家常便飯。

王修朋是濟南市蘇寧易購幫客網點的一名服務工程師。從業12年的他，安裝過近萬臺空調。王師傅告訴記者，空調三分產品七分安裝，安裝細節直接決定空調的使用體驗，甚至是空調的使用壽命。

7月25日，記者跟隨王師傅前往濟南市歷城區華皓英倫小區。用戶姓韓，住在22樓。王師傅上門后仔細詢問了韓先生的安裝需求，同時認真觀察了室外空間，隨后仔細穿戴好安全繩，翻身從窗戶出去安裝。站在一旁的韓先生嚇了一跳，“這里離地面六七十米呢，師傅膽子是真大，我低頭看看腿都軟了！”

韓先生家的空調外機位于窗戶側面，距離約兩米。只見王師傅在高空中緩慢移動到相應位置，打開柵欄門。觀察好擺放位置后，回首接過同事綁好的空調外機，熟練安裝到位。僅僅一根安全繩，王師傅在高樓外壁輾轉騰挪，宛如電影中飛檐走壁的蜘蛛俠。一個小時后，王師傅和同事將韓先生家的空調全部安裝完畢。

王修朋告訴記者，安裝高層建筑的室外機，還是要看位置。韓先生家屬于比較好安裝的，有的位置不好，就需要吊裝了。“如果趕上超過五級的大風天氣，人會完全失控，操作十分困難。”王師傅直言，隨著年齡增長，安裝的多了，膽子不是變大了，其實是變小了。在他眼中，空調安裝要特別謹慎，再三確認好安全防護，不要心存僥幸。

除了危險系數高，夏季的高溫天氣對于服務工程師來說，更是無法回避的挑戰。記者獲悉，到了盛夏，經過陽光暴曬的室外機，溫度至少有50到60度。皮膚長時間接觸，還會導致燙傷。天氣過熱時，服務工程師一天需要喝上十幾瓶500毫升的礦泉水，而且隨時能把T恤擰出水來。

夏季是蘇寧易購幫客10萬名服務工程師最忙碌的時候，目前全國蘇寧易購幫客最高單日裝機服務量可達35萬臺。而為了保障用戶在第一時間用上空調，蘇寧易購幫客在空調旺季全面升級安裝時效及服務標準，實現貨到24小時上墻。同時在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個城市市區承諾空調“半日裝”，即當天14:00前到貨，當天保證安裝完成。同時，蘇寧易購幫客通過大數據對全國進行監控，基于“全國一盤棋”的聯動安裝增援模式，將好服務送往千家萬戶。