國慶引爆居家消費上門服務，蘇寧易購極速送裝一體最快11小時32分完成

10月7日，蘇寧易購發布《2021國慶消費大數據》。國慶期間，送裝一體完成率達98.7%。其中，24小時極速送裝一體完成率及交付時效破新高。四大經濟圈極速送裝一體服務單量占比89.8%，珠三角地區的極速送裝一體訂單量最多，最快訂單11小時32分鐘完成。縣鎮市場24小時送裝一體完成率為97.6%。同時，家電清洗業務環比增長56%，來自縣鎮的清洗訂單占到總量的23%。

小長假期間，居家消費成為消費新熱點，圍繞“家場景”展開的家電家裝等大件商品消費迎來爆發，蘇寧易購極速送裝一體及家電清洗等上門服務業務量增長顯著，服務消費升級提檔加速得到進一步彰顯。

居家消費成國慶消費新熱點，極速送裝一體最快11小時32分鐘完成

居家消費成為國慶假期消費新熱點，帶動家電家居產品銷售猛增。蘇寧易購大數據顯示，智能家電家居長假期間銷售增長101%，小米米家、海爾智家、美的美居、華為全屋智能、天貓精靈成為智慧生活Top5品牌。洗碗機、掃地機等解放雙手的“懶人家電”銷量大幅提升，綠色健康家電、家裝產品增長153%，床墊、沙發、學習桌等商品走俏。

商品銷售如火如荼，與其相對應的服務效率及質量也進一步提升。“叮咚...叮咚...”，十月一日10點半，當很多人踏上歸家、出游的旅途時，在家補眠的張女士被門鈴聲喚醒，她購買的沙發按照下單時的約定時間送達，兩位蘇寧易購物流的安裝師傅一起送貨上門，貨到即安裝，不足30分鐘，張女士的這款皮具沙發便安裝、驗收完畢。從下單到交付，用時11小時32分鐘，創造了蘇寧易購物流最快送裝一體時效。

張女士所在的珠三角地區也是國慶期間極速送裝一體訂單量最多的區域。整體上，國慶期間，蘇寧易購送裝一體完成率達98.7%，京津冀、長三角、珠三角、川渝四大經濟圈24小時極速送裝一體服務單量占比89.8%，縣鎮市場24小時送裝一體完成率為97.6%。送新取舊單日訂單量相較818期間增長30%。

從城市來看，成都最愛買電視，杭州最愛買床墊和衛浴，北京最愛買熱水器和學習桌，全國人民都熱衷購買馬桶和燈具，這兩種商品銷售額均實現增長翻番。

服務消費升級趨勢顯著，家電清洗上門服務環比增長56%

中國貿促會研究院副院長趙萍指出，當前，我國消費結構升級的步伐不斷加快。一方面，商品消費從低端向高端升級，另一方面，商品消費也在向服務消費升級。購買服務、享受閑暇正在成為新的消費趨勢。在居家消費中，家電清洗上門服務越來越受到消費者青睞。

蘇寧易購大數據顯示，國慶期間，家電清洗服務訂單環比增長56%，掛壁式空調、洗衣機、油煙機成為清洗需求量最大的品類，環比增幅分別達70%、62%、58%。

從“自己親自做”到“請專業的人做”，不僅“城里人”的消費理念變了，來自縣鎮的消費者也逐漸學會享受新生活方式帶來的便捷。根據蘇寧易購大數據，黃金周期間，縣鎮的清洗訂單占到總訂單的23%，相較去年同期，提升6個百分點。大邑縣、盱眙縣、廣饒縣、如東縣、灌云縣服務量增長均超過了50%，領跑全國縣鎮，大邑縣總單量更是創造了自身新記錄。

來自鹽城建湖縣近湖鎮的李奶奶，為了迎接小長假回家探親的兒孫，預約了3位蘇寧易購幫客服務人員上門，一次性清洗家里的油煙機、空調、冰箱、洗衣機等近10件大家電，成為“當地最舍得花錢的農村老太”。“孩子們都回來了，跟過年沒啥兩樣，家里都得整得干干凈凈的。”李奶奶笑稱。

無論是送裝一體的提速還是售后服務的提質，都深刻展現了國慶消費的活力及服務消費升級的潛力，在這個過程中，蘇寧易購既是參與者，也是推動者。