80余城超3000名視頻導購上線 蘇寧易購雙十一發力O2O服務戰

近日，蘇寧易購發布“11.11愛家超計劃”，全面啟動2021雙十一全民嘉年華，首輪預售將于10月20日晚8點正式啟動。這個雙十一，線上線下融合趨勢愈加明顯，蘇寧易購圍繞消費者購物全流程，打造一站式O2O服務解決方案，升級視頻導購、會員福利、以舊換新及物流售后四大“超級服務”，優化消費者末端服務體驗。

雙十一期間，蘇寧易購超3000名金牌導購上線提供O2O導購服務；新會員享有300元線上線下通享禮券；加碼以舊換新、送新拖舊服務；同時，送裝一體服務覆蓋全國所有地級市，極速送裝一體最快可當日達；家裝實驗室也將揭牌試點，助推家裝物流服務升級。

O2O服務升級：80余城3006名視頻導購上線，新會員300元禮券雙線通享

隨著網上購買大件家電家裝產品的消費者越來越多，選購過程中遇到的看不到實物、網絡客服答疑解惑不到位等問題日益凸顯。

針對這一痛點，今年雙十一，蘇寧易購升級O2O導購服務，用戶在APP瀏覽附近門店商品時，如果遇到產品選購問題，可以視頻聯系門店的金牌導購進行實物商品展示、講解，并根據用戶需求進行商品推薦，真正打通線上線下購物深度融合。

據悉，蘇寧易購O2O導購服務已遍及80余個城市，金牌導購3006名。此外，蘇寧易購全國門店還推出會員來店報銷路費、來店里程兌換抵扣金、到店即享禮包、購物離店兌換打車券等全鏈路“來店購”服務。消費者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動，近距離享受“潮物、潮玩、潮購”沉浸式體驗。

在會員福利方面，10月26日，蘇寧易購將發起Super會員日，推出600元專屬套券，50元、150元、400元三檔券額滿足消費者多元化需求。新開卡會員用戶還將享300元開卡禮券包，8張不同面額的抵用券，可線上線下通用。

此外，今年雙十一，以舊換新三大舉措將全面升級。一是換新方案更靈活多樣，一站式換新、兩步式換新或送新拖舊同時段上門，給用戶更多選擇。二是跨品類換新范圍更大，大家電品類之間，3C類及周邊配件之間，均可跨品類換新。三是換新流程更直接，差價直抵，一鍵下單，支付還可享最高補貼4999元以及最高24期免息分期付款服務。

末端服務提速：送裝一體覆蓋全國所有地級市，“家裝實驗室”將揭牌試點

雙十一期間，蘇寧易購物流持續提升大件送裝一體服務效率。據了解，送裝一體服務范圍將從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，依托布局全國的物流網絡，保證送裝效率。蘇寧易購廚衛家裝48小時發貨率（除家具定制外）廠送要求可達100%。而在京津冀、長三角、珠三角、川渝四大核心經濟圈，極速送裝一體則全力加速，保障24小時送裝到家，最快當日達。

在維修清洗等售后服務方面，蘇寧易購幫客提前備戰，針對廚衛、冰洗、黑電等重點品類，組織6場全國性服務人員培訓并全面升級服務標準，從按時接單、準時上門、作業規范、等服務維度優化消費者體驗。“今年雙十一期間，參與售后作業的服務人員數量創歷年新高。”蘇寧易購表示。目前，蘇寧易購幫客在全國市、區、縣一級網絡覆蓋率已達到98%。

值得一提的是，作為國家級服務業標準化試點、江蘇省服務業標準化試點單位，蘇寧易購物流還將聯合蘇寧易購廚衛家裝及多個家居頭部品牌，推動蘇寧易購家居智慧供應鏈標準化試點工作，并率先在全國重點城市啟動“家裝實驗室”揭牌儀式。行業分析人士認為，家裝實驗室通過打造集行業交流、學術研討、技能培訓、人才孵化及商務合作于一體的綜合性平臺，有利于助推家裝物流服務業高質量發展。