雙11電商平臺爭相“適老化”，線下門店首現“長輩導購員”

“銀發經濟”浪潮下，電商平臺爭相“適老化”成為今年雙11新變化。淘寶、蘇寧易購、拼多多陸續在雙11爆發前完成APP適老化改造，為平臺新增了字體更大、界面更簡潔、操作更便利的“長輩模式”。同時，蘇寧易購雙11在全國超500家核心門店提前落位千名“長輩導購員”，讓長輩關懷在雙線升溫。

蘇寧易購新街口門店

有觀點稱，伴隨今年雙11適老服務提質升級，規模業已龐大的“銀發族”將入局雙11，成為購買新力量。京東數據同樣顯示，今年雙11“銀發族”消費熱情高漲，目前中老年用戶成交額同比增長54%。

“銀發族”雙11剁手呈現健康、智能、保暖等特點。雙11以來，天貓平臺健康體檢、在線問診消費金額同比增長1倍，調節三高、明目益智類保健品成交額同比增長超過90%，電子額溫槍、智能血糖儀、智能血壓儀成為“銀發族”最愛購買的家用儀器，健康仍是“銀發族”關注的首要問題。同時，“銀發族”對于智能科技產品需求變大，蘇寧易購《“雙十一”家消費升級報告》顯示，5G手機、平板電腦等智能電子產品消費增長迅速，老年家庭智能攝像頭成為新剛需。

近日，寒潮來襲，老年保暖產品熱銷。蘇寧易購平臺暖手器銷量同比增長6倍，水暖毯、取暖器同比增長超過90%。天貓平臺老年保暖類服飾熱銷，羽絨服、毛呢外套、毛針織衫最受歡迎。

“銀發族”消費熱情持續釋放的同時，仍面臨商品選擇過多、活動難度太大、求助入口難找的麻煩，雙11適老服務升級需要戳中痛點。“銀發族”更需要“極簡”網購，天貓雙11上線首個“長輩會場”，根據老年人消費習慣優化商品推薦，減少篩選成本。“直降直減”更能吸引“銀發族”，拼多多“砍一刀”、現金簽到、百億補貼等活動更迎合老年人愛省錢、淺思考的消費習慣。

“老年顧客的服務要有態度，更要有溫度。”今年雙11，蘇寧易購“長輩導購員”受到歡迎。圍繞老年顧客到店陪護，適老化改造產品推薦，輔助學習使用智能設備和30天定期回訪提供的一對一服務，更能直接滿足“銀發族”需求。“蘇寧易購全國門店全體店員，也會主動為50歲以上長輩，提供健康碼申領、網購車票、互聯網購物、聊天工具使用等到店咨詢。”據蘇寧易購服務管理人員介紹。