深化優質服務，踐行人文關懷！福州愛爾眼科醫院舉辦第一屆優質服務情景演練比賽

為持續構建和諧醫患關系，提升醫療服務水平，改善服務態度，優化服務環境，使醫院服務逐步標準化、人性化、科學化，同時提高醫護人員的應急處理能力和溝通技巧，4月10日，福州愛爾眼科醫院舉辦主題為“以演促學 以賽促優”的第一屆優質服務情景演練比賽。

本次比賽由福州愛爾眼科醫院患者服務部主管陳玫主持，特邀愛爾眼科福建省區服務部主任潘麗霞作為指導老師，福州愛爾眼科醫院院長高朋芬、經營院長安科、醫務部主任李霞、護理部主任姚丹、醫品部主任姚玉琴、財務主任林紹福出席并擔任評委。

比賽得到了臨床各科室及健康教育服務部的積極響應，最終組成7個參賽小組進行PK。每支參賽隊伍以10分鐘的患者就診服務情景劇進行表演，包括患者咨詢與接待、醫生檢查及病情診斷、治療方案溝通與制定、科室轉診等多個環節。

每一組表演都是原創作品，大家以日常工作中的典型事例為素材，結合精心制作的PPT、背景音樂，還運用相關道具，從不同的視角將優質服務和人文關懷展現得淋漓盡致，勾勒了一幅幅溫馨和諧的醫患圖，整場比賽引人入勝，贏得臺下陣陣掌聲。

每組情景演繹結束后，針對表演的場景，評委們現場提出問題，各組選手結合工作實際，從容作答，不僅專業嚴謹又關懷到位。

整個賽場氣氛既緊張又熱烈，既溫馨又愉快。評委們現場打分，著重對儀容儀表、醫患溝通、劇情內容、互動提問等方面進行考核。同時，針對每一組表演都做了細致的點評，高度肯定了其中的諸多優點，也對存在的不足提出了意見和建議，強調有效溝通、人文關懷在醫療服務中的重要性，希望大家不僅要錘煉技術，更要時刻站在患者的角度思考問題，不斷提升患者就診體驗滿意度。

經過激烈的角逐，最終屈光科榮獲一等獎，護理部、健康教育服務部榮獲二等獎，視光及小兒眼病科、眼病-青白科、功能影像/檢驗科、收費/醫保/藥房榮獲三等獎。

△一等獎

△二等獎

△三等獎

比賽最后，高朋芬院長做總結發言。她首先對大家的用心的準備和出色的表現給予高度肯定，并表示：“此次比賽充分展示了愛爾人積極向上、愛崗敬業、無私奉獻的精神風貌以及積極踐行“以患者為中心”的服務理念，希望大家不斷豐富專科知識，做有溫度有文化的醫務工作者，不斷拓展優質醫療服務內涵。”

本次比賽為我院醫護、健教團隊提供了一個展示自我、相互學習和借鑒的平臺，進一步增強了隊伍的凝聚力、向心力，對和諧醫患關系、提升服務品質起到了積極的促進作用。今后，福州愛爾眼科醫院將繼續加強此類演練的開展，不斷提升醫療服務品質，為廣大患者提供充滿人文關懷的高品質眼健康服務。