土巴兔創始人周年慶內部講話：堅持客戶第一，創新創造價值差

7月18日，土巴兔迎來了自己的16歲生日，用一場別開生面的司慶活動作為自己的賀禮。作為慶典活動的招牌節目，土巴兔創始人兼CEO王國彬(Robin)用30分鐘，為全員講述土巴兔的“昨天、今天和明天”，以此鼓勵和鞭策每一位土巴兔人。

王國彬出生在江西撫州，曾榮獲“江西省優秀創業青年”等榮譽。他總結土巴兔16年的歷史，是產業變革史，也是保障發展史。在發展的道路上，土巴兔有收獲也有坎坷，但能夠成為一家領先的平臺企業，并且在行業中始終處于領先位置，制勝法寶就在“初心”、“進化”、“重視人的發展”。土巴兔成功的精髓，是始終創業、客戶第一，也希望每個土巴兔人都把“客戶第一”融入日常。

在16周年慶典上，Robin深情并茂的有感而發，既是對自己創業至今的真情流露，也為一路并肩前行的小伙伴們以資鼓勵。整個演講過程中，Robin金句頻頻——

1、土巴兔16年的歷史，是用技術推動產業變革的歷史，也是家裝產業不斷追求標準化，推出更多消費者保障價值的發展的歷史。

2、土巴兔成立16年仍位于行業領先地位的三個關鍵詞是初心、進化、重視人的發展。

3、土巴兔的“初心”，是希望通過努力推動家裝產業，使消費者體驗更好，推動家裝產業的從業者更有尊嚴。

4、土巴兔的“進化”理論，就是探索創新會有風險，但要一直保持探索，一直保持創新，即使有失敗的時候也不可怕，失敗后進一步再去總結。

5、土巴兔“重視人的發展”，是希望每一個在土巴兔經歷的人都能夠長本事，都能夠在未來任何條件下把自己和家人照顧得更好。

6、土巴兔當下正在做的事情：通過APP和內容傳遞平臺價值、推動家裝產業商家結構或供給側結構的變化、供應鏈基礎設施的搭建、積極探索滿足用戶需求、加大并不設限在垂直領域上的投入。

7、一個企業要獲得利潤，就必須要為客戶創造價值差。

8、創業能力最核心的兩部分，一部分是創新，一部分是事業心。創業能力就是創新能力加事業心。利來自于義，來自于價值差，創造更高的價值差，就需要創新。

9、創新是需要極大的能量的，創新是因為相信所以看見的，是因為強大的自信的，創新的底層基座就在于事業心，調查研究是實現創新的必由之路。

10、始終創業、客戶第一是企業和個人實現成功成長的方法論。

以下是Robin在土巴兔16周年慶講話全文——