國貿服務：三十載砥礪前行 共繪城市服務新篇章

1994年，國貿服務隨著廈門經濟特區的發展浪潮誕生。2024年，正值國貿地產旗下國貿服務成立30周年。對于國貿服務而言，這三十年是砥礪奮進、開拓創新的三十年。30年間，國貿服務從廈門經濟特區的一隅之地，成長為覆蓋全國近30座重點城市、服務項目近300個、管理面積近4000萬㎡的國內一流城市服務提供商。古人云，“三十而立”。對于一個人來說，30歲是立身、立業、立家的正當年華。對于一家企業而言，30周年，則是一個厚積薄發的全新契機。

站在30周歲的節點上，國貿服務立足于基礎物業服務、城市空間服務、多元增值服務三個維度上的輝煌成就，并梳理其如何以新質服務力賦能新質生產力，肩負起“與城市共創美好”的使命，并提出“三十立序美好向新”的踐行路徑。

三大服務維度  重新定義“國貿式”美好生活

提起國貿地產，廈門市民都不會陌生。這個伴隨著經濟特區一起成長的品牌，既是特區發展的見證者，也是參與者。直至今日，屹立于車水馬龍的蓮坂街頭、于1994年封頂落成的國貿大廈，作為曾經的福建省第一高樓，依然被不少老廈門人津津樂道。

也就是在這一年，國貿服務應運而生。一路走來，國貿服務始終將基礎物業服務作為企業發展的根基，從物業管理服務到項目設施設備的運行管理，從社群的運營到社區的發展與規劃，國貿服務通過細致入微的服務體系持續打造與業主之間的更多服務觸點，讓島嶼連成島鏈，讓溫暖有處可棲。

基礎物業服務：匠心筑夢，夯實服務之基

三十立序，立的是以終為始的初心。許多人不知道的是，自1995年正式投用以來，國貿大廈至今保持著核心設施設備0大修0更換記錄。這傲人記錄的背后，是國貿服務30年如一日的精心運維。大廈的設備房面積超7000平方米，工程師傅們對每一處設備都“如數家珍”，不僅所有設施設備都制定了嚴格的定期設備保養、設備巡檢校準安排，通過精細的日常維護，降低設備故障發生率。此外，項目服務團隊根據業戶對國貿大廈硬件品質升級、安全提升的需求，先后完成了地下車庫整體翻新、地面車位重新畫線規制、增設停車限位器等環境品質提升工作，樓體玻璃幕墻加固做法成為福建省首個超高層寫字樓玻璃幕墻加固先進案例。日復一日的精益求精和專注匠心，正是國貿大廈“凍齡”的奧秘。

圖注：國貿大廈

圖注：國貿大廈設備房實景

而在住宅小區方面的維護，國貿服務同樣出色。英皇湖畔小區的“大變樣”，就是共建共治的最佳案例。面對小區設施設備老舊、業主幸福指數低等難題，專精于社區的他們將責任作為最長情的告白，充分發揮黨建引領基層治理的作用，與項目所在社區、項目業主委員會深度共建、緊密協同，通過三方共同出資、優化公共收益管理等舉措，共同攻克了生活用水管道更新、電梯現代化升級、網球場重建以及小區地面采用彩色透水性瀝青的翻新等重大項目，成功讓小區實現“逆生長”。在提升硬件水平的同時，通過豐富多彩的社區文化活動與便民服務活動，進一步提高了小區業主的精神生活品質。近年來，項目先后被中共廈門市委文明辦、廈門市建設局、廈門市市政園林局等單位分別授予“最干凈小區”“垃圾精細化分類示范點”“廈門市物業服務五星級小區”等榮譽稱號。

圖注：英皇湖畔小區步道煥新

難能可貴的是，國貿式美好，還在于始終引領著都市居住觀的迭代生長。2021年，國貿服務在中海·國貿上城項目落地首個雙管家服務，將高端物業服務和定制化服務有機結合，打造廈門品質住宅的標桿。比如，將禮賓式的案場接待服務引入項目大堂，升級業主歸家體驗；全面投用智慧巡邏機器人和清掃機器人，“人機結合”為業主提供更高效細致的服務；洞察業主需求，積極探索“物業+托育”模式，試點“才貿雙全，共享優愛”公益早教課堂，把教育送到家門口……國貿服務通過創新的理念和實踐，建立社區長效共建機制，讓業主因價值而鏈接，從而持續培育社區營造內生動力，為城市居民打造了一個真正意義上的美好生活范本。

圖注：中海·國貿上城雙管家服務

圖注：社區智慧機器人

圖注：社區公益早教課堂

城市空間服務：拓展版圖，共筑城市未來

三十立序，立的是篤行不怠的品質。隨著時代的發展、社會的變化，對物業服務的新需求越來越多。誰能在新浪潮中抓住時代機遇，便會在新時代蓄勢如虹，大展身手。經過多年運營積累，2016年，國貿服務開始將服務觸角從社區延伸至更廣闊的城市空間，在產業園、文旅景區、市政道路養化等新興業態中，探尋與城市契合的服務方式，為城市公共服務的產業升級和營商環境的改善貢獻力量。

翔安產業園是國貿服務在產業服務領域的一個縮影。國貿服務通過“國貿大管家”模式，打造一體化產業運營服務，將物聯網、人工智能等信息技術融入園區管理，賦能園區整體運營，提升服務效率和質量。園區內設置了智能門禁系統、智能停車系統等，為企業提供便捷的出入管理。同時，國貿服務還為園區企業提供了一站式的商務服務，包括會議服務、餐飲服務等，滿足企業的日常需求。

圖注：翔安產業園服務中心

圖注：智慧市政環衛車輛管理

下潭尾紅樹林公園的運營，則是國貿服務在文旅景區養護方面的又一生動實踐。位于翔安的下潭尾紅樹林公園，近年憑借獨特的紅樹林景觀、豐富的海洋生態資源，成為市民游憩休閑的好去處，也是各地游客領略海洋魅力、感受廈門生態之美的重要窗口。在這背后，同樣有國貿服務團隊365天如一日的堅守。項目服務團隊以環境保護為底色提升游覽體驗，在公園內設置了智能導覽系統，為游客提供便捷的游覽路線規劃，建立立體化治安安全巡邏，讓景區秩序與面貌煥然一新。同時，項目服務團隊還定期組織環保宣傳活動，提高游客環保意識，共同保護紅樹林的生態環境。據統計，全年接待、服務游客超150萬人次。最近，項目還引入了巡查無人機，進一步完善了立體化治安安全管理體系。在無人機的幫助下，原本需要耗費1個小時的巡查任務，僅需10分鐘就能完成，機身搭載的廣角、長焦和熱紅外相機等功能還能實現360°全面覆蓋無死角，24H精準聚焦無盲區巡查。根據無人機實時反饋的畫面，項目服務團隊就能及時發現隱患、及時預警、及時聯防聯控響應，極大提升景區安全管理效率。

圖注：下潭尾紅樹林公園

圖注：無人機安全巡邏

　多元增值服務：創新驅動，激發增長新動能

三十立序，立的是積極探索的精神。專業運營服務加上強大的資源鏈接能力，非業主增值服務和社區增值服務正在成為國貿服務新的生長動力。2023年，多元增值服務板塊規模高速增長，年營收占比高達45%。

圖注：多元增值服務

在業主增值服務方面，國貿服務致力于創新服務模式和豐富社區消費體驗。通過引入社區新零售、局部裝修改造、美居服務等項目，滿足居民對高品質、個性化消費的追求。同時，國貿服務還積極探索社區養老服務、智慧家裝、智能家居以及社區托育和教育服務，旨在為業主打造一個全方位的生活服務網絡，從而顯著提升社區的居住品質。

在非業主增值服務領域，國貿服務成功孵化了協銷服務、咨詢服務和資產運營等多項服務。公司團隊承接了超過800個工程施工及維修項目、超過100個園林綠化服務項目，以及近60個信息化和智能化建設項目。這些服務的開展不僅增強了國貿服務的市場競爭力，也為非業主客戶提供了多元化的增值服務選項。

　  新質生產力賦能：好風憑借力 硬核科技創智慧生活

　 三十而立，立的是與時俱進的銳氣。2023年9月，“新質生產力”一詞被提出，隨后熱度攀升，逐漸出圈。緊跟時代發展步伐，面對智慧城市建設的大趨勢，國貿服務以科技為筆，通過自主開發建立大數據平臺，打造各類智慧服務場景，繪就美好生活的新圖景，將新質生產力的活力注入到每一個生活細節中。

智慧社區的打造，是國貿服務在布局新質生產力的創新實踐，不僅僅是技術的展示，更是對美好生活承諾的兌現。通過手機APP及微信小程序，國貿服務構建起生活服務的橋梁，輕松管理社區生活的每一面，從報修到繳費，從投訴到建議，一切觸手可及。此后，再通過大數據分析的巧妙運用，洞察業主的個性化需求，提供貼心的生活建議和精選優惠。每一個細節，都在為美好生活添磚加瓦，讓業主真切的感受到伴隨一生的國貿式幸福。

圖注：國貿線上服務平臺

“能源大管家”能耗管理系統，是國貿服務在智慧辦公領域的匠心之作。它不僅提升了企業的運營效率，更是將新質生產力的種子播撒在員工的日常工作中。借力智慧化物聯技術，讓企業能夠精準控制空調、照明、安防等設備，實現能源的節約和成本的降低。同時，數據分析和決策支持的智能化，為管理層提供了洞察力，讓管理變得更加高效，為企業的蓬勃發展貢獻國貿力量。

圖注：“能源大管家”能耗管理系統

此外，國貿服務還通過職業力、管理力、通用力為核心的“三力”人才培養體系，分級定制“菁苗、菁干、菁英”人才成長體系，加強人才培養與團隊建設，不斷提升自身的新質服務力，推動行業轉型升級和高質量發展。

與城市共創美好：責任擔當，為了共同的家園

三十立序，立的是“為美好、更美好”的擔當。作為本土國企，國貿服務始終將社會責任作為企業發展的重要使命，通過與城市共創美好，共筑和諧家園。

長期以來，老舊小區的治理，因為歷史問題復雜，且缺乏專項費用，是城市發展與管理過程中的痛點之一。國貿服務黨總支積極推進“黨建引領基層治理”的調研工作，與社區、街道等政府部門攜手，成功解決了眾多“我為群眾辦實事”的實際問題，有效縮短了黨組織與群眾之間的聯系服務距離。同時，國貿服務黨總支承擔起社區共治的新角色，積極履行國企責任，投入了數百萬元的專項資金，助力多個老舊小區的改造項目，大幅提升居民的生活品質。

圖注：國貿服務與社區黨建聯建

探索綠色可持續發展模式，則是國貿服務作為城市共建者不斷思考和追求的目標。在社區舉辦低碳生活游園會、倡導低碳辦公助力打造廈門市首個“零碳大廈”、在大廈內投用2140盞物聯網智能燈管減少能耗……近年來，國貿服務貫徹國家“雙碳”戰略，積極推動綠色管理服務體系建設，將綠色環保理念融入日常服務工作中，為城市可持續發展貢獻力量。國貿服務在項目開發和運營過程中，始終堅持綠色、低碳、環保的理念，減少對環境的影響。同時，國貿服務還通過環保宣傳、垃圾分類、倡導綠色出行等方式，提高業主和員工的環保意識，共同守護綠色家園。

圖注：大廈地庫更換物聯網智能燈管

初心、品質、精神、銳氣，擔當……如涓涓細流匯入大海，30年來，依托以上關鍵詞，國貿服務孜孜以求，力圖為業主呈現“ 三十立序，美好向新”的全新生活圖景。我們有足夠的理由相信，在追求美好的路上，國貿服務不會停止向前，所有關于生活的美好想象與實踐，都在等待你我共同見證。