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      近年來,福州鼓樓區借助“互聯網+”和大數據等技術,收集、整合分散在各部門、單位的數據資源庫,建立了集事項收集、智能派遣、呼叫響應、處置辦結、監督考核為一體的“一線處置”平臺,極大暢通了群眾表達訴求的渠道。截止11月底,2024年水部街道“一線處置”網格化平臺已處置案件達4839件,群眾滿意率達99.9%,“一線處置”的上下聯動機制,遇到疑難問題由屬地街道牽頭呼叫多部門共同會商解難,形成合力高質高效解決群眾訴求。

      多方攜手,解決困難

      11月20日,水部街道“一線處置”網格化平臺接到群眾反饋“瓊東河靠鐵道大廈河邊樹倒壓住旁邊護欄,導致護欄開裂。”這里臨近小學與住宅區,許多老人和孩子需要往這條路通行,也是附近孩子上學的必經之路,傾倒的大樹無疑阻擋了居民回家的道路,很大程度上影響了周邊居民的出行安全。

      樹木傾倒攔住河道的來往去路

      樹木傾倒攔住河道的來往去路

      水部街道在收到件后第一時間啟動呼叫機制,為避免發生行人摔倒造成二次傷害等不安全因素,立即呼叫閩都社區與區園林中心,由社區第一時間在該處區域設置警戒線,禁止行人通行;同時區園林中心啟動應急處置機制,2個小時內緊急安排養護單位對瓊東河內河倒伏折斷樹木先行清除。在初步處置后,街道考慮到因樹頭與內河步道鑲嵌的問題,也需內河步道管理單位配合處置,同步與區住房和建設局呼叫取得聯系溝通,定于當日傍晚與鼓樓區園林中心現場會商。

      區園林中心工作人員處理傾倒樹木

      區園林中心工作人員處理傾倒樹木

      閩都社區第一時間拉上警示帶

      閩都社區第一時間拉上警示帶

      事態飛快發展,處置馬不停蹄。經水部街道會同區住房和建設局、鼓樓區園林中心現場會商,確定分兩步處置現場,先由鼓樓區園林中心先行對影響步道路面的樹根進行清理鏟平,再由住建局聯動市水務集團對破損的沿河步道進一步進行修復。

      水部街道會同區園林中心與區建設局現場會商

      水部街道會同區園林中心與區建設局現場會商

      直至11月22日傍晚,群東河靠鐵道大廈河邊的剩余樹根已鏟平,沿河步道也已經修補完畢。從發現到處置僅僅用了2天的時間,周邊居民的出行安全得到了保障。

      破損的沿河步道恢復正常

      破損的沿河步道恢復正常

      通過“一線處置”機制的運用,大大提高了基層處理難題的效率,聯合處置把棘手的問題分塊拆解,是基層治理能力大大提升的縮影。通過一線處置“網格化”平臺推動解決一批群眾急難愁盼的問題,打通群眾關心的民生痛點難點堵點,水部街道將持續提升周邊群眾的幸福感、滿意度,為群眾們辦好事。(通訊員 陳楠)

      責任編輯:趙睿

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