山海畫廊，不勝美景，人間福地，清新福建。清新秀麗的八閩山水對全國乃至世界各地的游客都具有強大的吸引力。為深入展示福建旅游從業者的風采和魅力，進一步塑造福建旅游清新向上的積極形象，即日起，中共福建省委文明辦、福建省旅游局攜手福建日報等單位共同推出“清新福建文明旅游，最美記憶共同締造”2015年度系列活動暨首屆福建文明旅游年度評選活動。
此次活動共設福建10大文明景區(3A以上)、福建10大文明旅行社（一年無投訴）、福建10大文明酒店（三星級以上）、福建10佳最美導游（行業內推薦）、福建10佳最美旅游從業人員（行業內推薦）、福建10佳最美游客（旅行社及社會各界推薦）共六大獎項。活動將通過生動自然、清新感人故事串聯，傳播福建文明旅游正能量，營造出“創建文明景區、文明旅行社、文明酒店，爭當文明游客、文明導游、文明旅游人”的格局。
即日起至12月31日，福建九大設區市及平潭綜合實驗區旅游行業各單位或個人可登錄“V游福建”平臺進行推薦或自薦，期間本次活動采訪組將深入到每個參評單位進行采訪，挖掘每個旅游人背后的文明故事。
評選方法
在征集推薦階段結束后，活動進入評選階段，本次評選活動網絡投票占60%權重，專家評審占40%權重；專家評審團由行業領導、業內代表、媒體代表、旅游達人等10人組成，具體將從“思想道德建設”、“管理監督機制”、“文明服務質量”、“環境與資源保護”、“安全保障體系”、“文明創建措施”等六大方面內容著手進行評審。最終獲獎結果將于2016年全省旅游工作大會上進行公布表彰。獲獎企業將獲得省旅游局頒發的“2015年度十大文明景區”、““2015年度十大文明酒店” 、“2015年度十大文明旅行社”等榮譽獎牌及榮譽證書；獲獎個人將獲得省旅游局頒發的“2015年度十佳最美導游”、“2015年度十佳最美旅游從業者”、“2015年度十佳最美游客”、“2015年度十大最美文明旅游大使”等榮譽證書及相應獎品。
陳阿玲：90后導游的A面B面文明旅游人
陳阿玲是龍巖中元國旅的一名導游。在龍巖，熟悉的人之間喜歡以“阿”加上對方名字的第二個字來稱呼對方。而阿玲的本名就是如此，所以，即使初見的人叫起來也十分親切。阿玲身上有一股閩西女孩的爽朗，更有著一份導游的麻利。
“十八般武藝”引導文明旅游
很難想象，這位“90后”導游帶團的經驗已經相當豐富。對于阿玲來說，導游已經不僅僅是一份工作，更是自己熱愛的事業。
最近一年，阿玲365天里有超過一半的時間都在帶團往返海峽兩岸。最忙的時候，一個月有20多天都在外面。一年四季于她，就是簡單的分割成出外帶團和在家休息的日子。但是阿玲并不覺得辛苦，反而覺得帶團的日子很充實快樂。
作為旅游第一線上工作的導游，阿玲時時刻刻把引導文明旅游放在心上。阿玲說，其實，很多游客并不是不文明，而是不知道或者忘性大。每次帶團，她都要把目的地的的文明旅游等注意事項納入行前必講課，不僅講述當地的民風民俗，還溫馨提醒團員遵循文明旅游行為規范。即便有些人會不理解的說：“習慣不是一兩天能夠改掉，說了也是白說，形式而已。”但阿玲認為，只要堅持和抓住恰當時機不斷提醒，一定會見成效。例如，晚上發房卡時，阿玲就會針對游客在酒店內經常出現的幾個不文明行為事先打了“預防針”：“公共場合不要抽煙，在走廊不能大聲喧嘩，吃自助餐要適當拿取”。經過阿玲的努力，每個團最初多多少少會出現一些不文明行為，到最后都得到大大改善。
初次見到阿玲時，她剛從臺灣帶完團回來。在這次旅途中，出現了一件挺尷尬的事。途經高雄時，當地天氣很炎熱，一位穿線衣的阿姨在旅伴都下車后，直接在車里當著司機的面就要換衣服。阿玲善意提醒后仍未奏效，情急之下趕緊打傘幫阿姨遮住敏感部位。下車之后，阿玲特意陪在阿姨身邊，耐心地跟阿姨說：“阿姨您看，這附近也有廁所，我們可以到廁所里去換，既文明也不耽擱事。在車上換，雖然您不介意，但會給其他人造成不便的。”阿姨聽了這一番話后表示，剛才實在熱得忍不住了，下次再也不會這樣。
在臺灣高雄 ，阿玲始終是游客們貼心的“小丫頭”
放下工作 她是富有愛心的義工
除了忙碌的帶團日子外，阿玲在家的日子也沒有閑著。放下導游的工作，她是一個富有愛心的義工。她會去龍巖的特殊學校和小朋友們玩在一起，陪伴他們。看著孩子單純的笑容，她也收獲了許多快樂。
對于這樣常年不著家的工作，阿玲也十分體貼父母。每次帶團出去隔一兩天就會和父母親視頻。阿玲笑著說：“這樣出去十幾天，父母也只會覺得我出去一兩天而已。”
沒有帶團任務的時候，陳阿玲反而會想念在外的日子。她說，導游對于她來說不只是個工作，而是她愿意一輩子去做的事情
常年帶團在外，阿玲深切感到文明旅游對一個國家形象的重要性：一個國家的強大、文明都體現在小小的個人以及細節上。作為一名導游，要像排頭兵一樣把引導好每個旅客的行為作為自己的責任。只要一直去行動，一直堅持下去，終有一日，也能聚沙成塔。
古田景區居民的新“八項注意”文明景區
在進入古田紅色景區前，專線通道兩旁星火燎原造型的路燈十分引人注目。“星星之火，可以燎原”，就是從古田開始。今年的10月15日，古田旅游區正式晉級為國家5A級旅游景區，這也是福建省首個5A級紅色旅游景區，為福建打造“清新福建”品牌增添了一枚“金字招牌”。
古田旅游區位于龍巖市上杭縣古田鎮，原本是一個默默無聞的古鎮。1929年12月底，被譽為“中國革命里程碑”的“古田會議”在此召開;去年，全軍政治工作會議也在這里召開。如今的古田旅游區是著名的紅色圣地，革命老區，景區規劃面積7.6平方公里，區內森林覆蓋率達84%，人文自然資源豐富。以古田會議會址為核心的文物群光輝閃耀，山水田園風光秀美旖旎，客家民俗風情多姿多彩。古田旅游區作為中國紅色旅游重鎮，“古田會議永放光芒”每年吸引了百萬游客前來瞻仰。
“星星之火，可以燎原”，就是從古田開始
居民參與運營有問題找綜合管理大隊
近年來，古田旅游景區為創建國家5A級風景區，對古田道路、集鎮和景區周邊環境集中開展綜合整治。在這過程中，景區都以不破壞當地的生態環境為前提進行規劃和建造，保持景區原滋原味的風景。如今，行走在古田大道上，景區景觀與自然生態渾然一體，那段紅色歷史的沉淀感撲面而來。
古田旅游區的發展也帶動景區就業，大大改善當地居民的生活品質。在景區內，插著紅色小旗、招牌寫著“紅軍樂”的農家樂隨處可見。作為古田紅色景區的負責人之一，從軍隊轉業的邵碭生對古田有著不一樣的感情。圍繞著如何提高景區文明、提高景區文明服務能力，如何讓居民更文明的與景區共發展等問題，古田景區費了一番“巧思”。
今年的10月15日，古田旅游區正式晉級為國家5A級旅游景區，這也是福建省首個5A級紅色旅游景區，為福建打造“清新福建”品牌增添了一枚“金字招牌”
當年紅軍“八項注意”里新增的兩項就是在古田添加的，即“洗澡避女人，大便找廁所”兩項注意。在倡導文明旅游的當下，“八項注意”也成了當今制定文明規范的標準。在古田景區，對于直接參與景區運營的村民，景區設立了村規民約，這就是村民版的“八項注意”。而新“八項注意”，規范了古田景區居民行為，提高了文明意識，讓古田景區周邊的兩千多位居民眾進一步融入了景區的發展。景區、居民、游客開創了一副和諧的旅游發展新模式。
除了傳統的掛文明宣傳橫幅、發傳單的形式，景區有一支綜合管理大隊，負責對當地居民進行宣傳和培訓。小到怎么曬衣服被子、蓄養家禽問題，大到如何擺攤設點、文明買賣，綜合管理大隊都一一細心講解宣傳。碰到白天居民下地干活或出外，管理大隊就等到了晚上再去入戶拜訪。除此之外，景區也會請當地居民中威望較高的人作為代言人入戶宣傳。接地氣的宣傳和督導成效十分明顯，在國家5A級風景區專家檢查組對當地居民的暗訪調查顯示，居民對于景區的榮譽感非常高，游客的好評率也幾乎達到百分百。
景區“裝備”強有法律服務還配特警巡邏
古田景區實行“免費不免票”管理制度，對景區車輛通行、游客流動、旅游經營等秩序進行規范化管理;精心制定的古田旅游區管理制度、旅游投訴機制，確保讓每個游客在這里都能“帶著笑容回家”。
為了讓游客更好的感受紅色旅游文化，除了核心景區外，古田景區特別設置的“紅色旅游書屋”備受游客喜歡。紅色旅游書屋共藏書五千多冊，全部免費提供給游客閱讀，免費的手機充電站、免費的飲用水，無不透露出這片紅土地上文明景區的氣息。對于游客的旅游文明，在古田景區還有一群退休老師、學生等文明志愿者組成的志愿隊伍，他們同景區管理方一起，幫助維持文明及秩序。
不得不提的是，古田紅色景區在保障游客權益和安全方面的措施也別具新意。11月伊始，景區與古田法院合作在景區設置了法律服務窗口，讓游客遇到糾紛時可以在現場得到咨詢和解答。這在龍巖乃至全省，都是走在前列的。景區還配備了特警帶槍巡邏，雖然從未發生過事故，但這些預防措施都讓游客的安全感得到了極大的提升。
景區保安人員培訓
龍巖中元國旅：一顆“文明心”
文明旅行社
“沒想到龍巖的游客素質這么高，文明旅游意識這么強，真心歡迎你們再來臺灣。”道別時臺灣導游蕭先生連聲不斷的夸獎。在一旁開車的臺灣楊師傅說“想不到6天行程，車廂里沒有一張紙屑，一塊污跡。”聽到這些夸獎，從導游到游客內心里都泛起了一股自豪之意。
像類似的場景，在龍巖國際旅行社的旅行團里屢見不鮮。而這一切的背后，是每個中元旅行社從業者都有的一顆“文明心”。
“一屋不掃何以掃天下”龍巖中元國旅整潔的辦公環境透露著文明的氣息
“做國際線路旅游，沒有一顆‘文明心’是不行的”
龍巖市中元國際旅行社有限公司成立于2005年，經國家旅游局批準經營國內、出入境旅游業務，是龍巖市首家出國(境)、赴臺旅游業務資質旅行社，先后獲得福建省級青年文明號單位、龍巖市旅游產業發展評為“十佳旅游企業”等榮譽。
“做旅游，特別是國際線路的旅游，沒有一顆‘文明心’是肯定不行的。”作為公司的負責人袁福榮先生這樣說到。不僅是管理層，一顆“文明心”在每個中元旅行社的員工心中都已經生根發芽。
文明旅游從接待文明服務開始
為提高文明旅游的程度，旅行社內部特別成立的文明旅游領導小組，認真組織員工學習《文明旅游公約》、旅游目的地基本情況等知識，讓員工真正成為了文明旅游的引導者、踐行者。推動者。在外部，利用旅行社旗下25家社區營業網點LED播放文明旅游相關內容，并在當地市中心舉行文明旅游宣傳活動，為市民了解文明旅游相關知識提供了便利。
中國素有禮儀之邦的良好形象，但近年一些游客的不文明行為引發國人深思。“不是游客不文明，最關鍵是要形成文明的氛圍，要引導好游客文明行為。”在這樣的思想指導下，中元國旅把文明旅游納入旅游行程單。把《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》、旅游目的地民風民俗等納入旅游行程單，并由游客親筆簽字，從而提高游客的文明旅游意識。
聘用旅游服務質量監督員首創旅游監督新模式
為了更好的監督旅游經營者及從業人員的旅游經營行為，有效開展文明旅游宣傳工作，引導旅游者已發合理維權和理性反映訴求，今年7月起，龍巖中元國旅聘用了11名旅游服務質量社會監督員，這項監督措施在龍巖尚屬首次，一推出就得到了市民游客和行業人士的高度關注。11位監督員平均年齡在50歲左右，主要來自龍巖各行各業對旅游關注的市民。50歲的周建平就是其中一位監督員。這位十分關注龍巖文明旅游發展的媒體人，成為監督員后，先后給中元旅行社提出過多條建議。“建議已提出后就被采納，而且很快就得到落實，中元國旅實實在在在踐行文明旅游的承諾”周建平說道。
由11名社會各界人士組成的旅游服務質量社會監督員，開創了旅游質量監督的新模式，保障了文明旅游持續發展
報名入口
福建省旅游局搭建“清新福建 星光燦爛”文明旅游的平臺，將福建旅游行業星光燦爛的好聲音傳遞出去，形成共同締造最美記憶的濃厚氛圍。“清新福建 星光燦爛”文明旅游平臺已經啟動，歡迎大家通過微信公眾賬號【清新福建游】-【星光燦爛】下拉菜單頁面報名參加。
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