旅游網隨意改簽機票 7名老人寒夜露宿異國街頭

我國每年老年人旅游人數已占到全國旅游總人數20%以上，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長高達2.4倍。隨著國內旅游消費需求呈現爆發性增長，在人口老齡化的趨勢下，“銀發一族”逐步成為我國旅游消費市場中的重要組成部分。

然而，當前老年人旅游消費亂象仍較大程度存在，相關消費者投訴呈增長趨勢。廣東省消委會表示，盡管我國老年旅游消費市場發展空間很大，但目前發展仍不成熟。變相加價、“免費旅游”暗藏陷阱、“老年團”名不副實等問題在老年旅游消費市場成為突出的“潛規則”。金秋旅游旺季即將到來，面對商家密集開展的老年人旅游促銷活動，省消委會昨日發布國慶金秋旺季老年旅游消費提示，提醒老年人警惕旅游消費陷阱，維護自身合法權益。

投訴：旅游網強硬改簽機票、飛機延誤未通知

老年人旅游消費有其自身特點，旅游產品標準更應嚴格要求，隨意改簽行程、機票會給老年人帶來更嚴重的危害。

今年6月，黃先生與王先生來到省消委會，反映了他們出國旅游的遭遇。據他們稱，其一行7人（均為六七十歲的老年人）通過攜程網購票前往澳大利亞游玩，在到達的第一天，攜程網就告知回程的機票悉尼-廣州由原定的5月22日17時40分起飛的飛機取消，調整為22日上午10時45分的航班。黃先生一行無奈接受，沒想到該網站這次改簽引發了一連串的連鎖反應，飛機延誤、機票改簽收費價格高昂、登機口變動無通知，7名老人甚至無奈在寒夜中露宿街頭。

5月21日黃先生等人趕往布里斯班機場乘坐7時50分的飛機趕往悉尼。趕到機場后，由于布里斯班機場大霧，航班改為9時10分起飛，但在8時許，又被告知航班取消。

黃先生從捷星航空處獲知，從布里斯班機場21日飛往悉尼的航班全天客滿，改簽航班在原機場最快的只有22日中午。而100多公里外的黃金海岸機場22日早上6時有飛機飛往悉尼，且不包交通吃住。已經取消的布里斯班-悉尼的航班也不能退票。黃先生一行感到很茫然，并稱全程并沒有接到攜程網的通知。

黃先生詢問攜程能否改簽悉尼回廣州的飛機，這樣就有充足的時間從布里斯班去悉尼再回廣州，但攜程回復每個人需要多繳納4000多元的改簽費。

黃先生等人沒有辦法，擔心如在黃金海岸的航班再延誤，趕不上10時45分的班機，只能通過攜程另購21日17時05分其他航空公司從布里斯班飛往悉尼的航班。在等待航班過程中，登機口由原定的43號改為48號，但由于語言不通，黃先生等人未能收到該通知，且43號登機口也未標明相關通知，最終錯過了該航班，全程同樣是未收到攜程網的通知。黃先生等人只能祈盼次日航班正點起飛，并接受捷星航空將21日早上7時50分布里斯班-悉尼的航班改至22日早上6時許黃金海岸機場-悉尼的航班。

黃先生等人又花費59澳元/人的價格，坐大巴趕到100多公里以外的黃金海岸機場。10時許到機場后，剛想休息一下，卻被機場工作人員趕出大廳，7名老人在10℃左右露天待了整整一個晚上。因為天氣太冷，老人只有把所有的衣服都穿在身上，有的老人還吃了兩次速效救心丸。

最終7名老人從黃金海岸機場登機前往悉尼，又從悉尼回到廣州。

省消委會：強硬調換航班已侵權 老人應獲賠

六七十歲老人出國旅游寒夜露宿街頭，一旦出現狀況后果不堪設想。

省消委會表示，針對航班取消，攜程網應當給消費者選擇其他航班的權利或退票的權利。而兩次航班取消，攜程網都是強硬地給出調換航班的解決方案，侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。

在布里斯班-悉尼航班取消、更換登機口變更、乘客未及時登機等情況下，攜程都有義務及時通知消費者，而攜程卻未能盡到義務，導致消費者未能及時應對突發狀況和誤機，最終7名老人家在寒夜中露宿街頭，身心均受到傷害，攜程應當承擔相關賠償責任。

布里斯班機場私自改變登機口，導致老人家誤機，攜程作為平臺方應當主動協助消費者維權，但攜程未盡到相關義務。

因攜程公司注冊地在上海，廣東省消委會指引老人向上海市消保委投訴維權。

廣東省消委會表示，當前老年人旅游消費亂象仍較大程度存在，相關消費者投訴呈增長趨勢。目前，老年旅游消費市場存在的變相加價、“免費旅游”暗藏陷阱、“老年團”名不副實三大問題突出，成為行業“潛規則”。

三大問題成行業“潛規則”

變相加價

老年人參團被加價是旅游市場中存在的潛規則之一。不少老年消費者反映遭到旅行社的“不公平對待”，被要求加收一定的“老年費”，否則不予參團，或者在出游過程中，臨時被導游要求增加價值不菲的自費項目，違反了我國《旅行社老年旅游服務規范》關于“旅游產品不宜再安排自費項目”的規定。

暗藏陷阱

當前，不少不法商家打著“免費”的名義，組織面向老年人的旅游項目。事實上，主要是一些保健用品商家抓住老年人心理特點，為推銷產品而“精心”組織。旅游過程中，老年人將被安排上儀器、做體檢、看“名醫”，被告知身體出“問題”后，商家則逐步誘導其購物，其中不乏推銷一些假冒偽劣產品。

名不副實

《旅行社老年旅游服務規范》明確規定老年旅游產品及服務要求，包括游覽時間不宜過長、配備隨團醫生、選擇有電梯的飯店、導游具備緊急救護技能等。但在各大旅行社推出的老年旅游產品中，能夠落實規范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多，大多還是“新瓶裝老酒”，只是將普通旅游產品貼上了老年游的新標簽。

消費提示

1不要以價格為導向選擇旅游產品，多關注旅游產品的質量品質，選擇適合自身年齡特點、身體條件的出行線路。慎重選擇“低價團”，特別警惕“免費游”，避免掉入旅游陷阱，給自身帶來消費安全隱患。

2盡量選擇有資質、有口碑的旅行社，并簽訂正式的旅游合同。在簽訂合同前，最好由家人陪同，仔細閱讀合同內容，檢查附加收費、行程路線、收費項目、交通食宿安排等條款內容是否合理后，再簽字和繳款。

3出行前做足做細準備，充分考慮旅游過程，特別是高峰期可能會遇到的常見問題，如客房緊張、交通擁堵、票價上漲等，提前做好旅游規劃并備好干糧、藥品等必需品，必要時可為自己選購合適的旅游保險。

4老年游客在旅游過程中，如遭遇消費陷阱、侵權事件時，要敢于拒絕并保留好維權證據，在保證人身安全的前提下，及時向有關部門投訴舉報，維護自身合法權益。