如何讓游客更舒心?多方提建議建預警機制 打造專用觀景平臺

重慶長江索道穿行在居民樓與東水門大橋間。

重慶火鍋也是外地游客的最愛。重慶晨報記者 鞠芝勤 攝

A 業(yè)內(nèi)人士建議

南開大學旅游與服務學院教授、博士生導師馬曉龍：

通過大數(shù)據(jù)，節(jié)假日前預警

要解決旅游飄紅帶來的比如人流過多等相關(guān)問題，南開大學旅游與服務學院教授、博士生導師馬曉龍認為，節(jié)假日應建預警機制。

馬曉龍認為，重慶作為一個旅游目的地，無論是城鄉(xiāng)的二元化結(jié)構(gòu)，還是整個旅游產(chǎn)品，都向著中等、小資的價值體系在構(gòu)建。它的體量和經(jīng)濟發(fā)展程度決定了重慶的旅游產(chǎn)品供給主要面向大眾休閑的需求，市場的火爆是一個必然的結(jié)果。

旅游業(yè)的發(fā)展，必然需要相關(guān)硬件軟件的配套。“旅游接待方面的短板在每一個城市發(fā)展期間都會遇到，這是旅游需求大于供給導致的必然結(jié)果。”馬曉龍分析，這就要求政府在旅游蓬勃發(fā)展的情況下，積極發(fā)揮宏觀治理的作用：前期預警機制需要更加完善。

首先，通過大數(shù)據(jù)能在節(jié)前預估到今年的熱點城市，或者今年全市大概會接待多少游客量，預警機制就能夠把信息及時傳遞給游客。

其次，機構(gòu)管理部門掌握了信息后，應該針對游客的預警變化做出實時處理。同時把旅游部門的工作分解到公安工商等多個部門。從而在節(jié)假日實現(xiàn)更好的城市管理。

洪崖洞人流暴增，也造成了堵車等諸多問題。對此，馬曉龍認為，如果老城區(qū)已經(jīng)變成了游客聚集的區(qū)域，那城市管理者需要一定機制疏離城市的某些功能。

馬曉龍說，首先是嘗試將老城區(qū)的生產(chǎn)和居住功能轉(zhuǎn)化為旅游功能,比如通過老城區(qū)的改造，把老城區(qū)部分居民遷出去，疏散人口。第二通過技術(shù)方式來解決，比如將部分車行道換成步行道或者單行道。

但值得注意的是，所有的解決方式都只是技術(shù)上的解決，并不能從根本上解決。本地居民在享受旅游發(fā)展帶來的紅利的同時，在一定程度上也要承擔對自己生活帶來的干擾。

重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏：

建造專用觀景平臺 為游客打造最佳合影點

千廝門大橋成了洪崖洞的觀景區(qū)、李子壩濱江路成了輕軌的觀景區(qū)……

重慶火了之后，熱門景點的人山人海讓不少人感嘆不已。究竟重慶未來的都市游應該怎么辦?

重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏建議，為熱門景點建設(shè)專用觀景平臺，是未來重慶都市旅游的重中之重。

隨著重慶越來越多地走上大銀幕，重慶的長江索道、穿樓而過的輕軌、燈火輝煌的洪崖洞，甚至盤旋的立交橋、四通八達的高架橋……都已經(jīng)成為了熱門景點。

可是，面對眾多的熱門景點，游客們既興奮又不無遺憾，“對于來重慶的游客來說，他們都希望不只是能夠體驗這些重慶獨有的交通設(shè)施，還能近距離和它們合個影。”羅茲柏說。

羅茲柏建議，我市可以在增設(shè)觀景平臺的地方，專門為游客打造最佳“合影點”。

比如穿樓而過的輕軌，就可以在軌道附近的高點開辟場地，供游客在乘坐感受后，還能專門停下來拍拍照片，錄錄視頻。

“這不僅會大大滿足游客的旅游需求，也是重慶對外宣傳自己的新平臺。”

B 熱門景區(qū)舉措

洪崖洞：鼓勵游客“錯峰游”

洪崖洞景區(qū)近年來客流激增。景區(qū)最大承載量為每天52500人次，但節(jié)假日客流單日達到過6萬人次，高峰達到過8萬人次。

近日，洪崖洞景區(qū)管理公司總經(jīng)理張奇表示，景區(qū)主要在交通、保潔、安全三個方面面臨“困惑”。而要解決這些困惑，不僅需要各方參與，也需要更大的資本投入。

張奇說，為了迎接這次“五一”大考，景區(qū)作了很多準備，比如投資20萬元安裝了水馬、不銹鋼欄桿等用于引導游客，景區(qū)的20名保安不僅全員上崗，還請了30名保安在各個關(guān)口點位保障游客安全，以及新增了第三衛(wèi)生間等等。但今年五一節(jié)洪崖洞景區(qū)客流超限，管理難免力不從心。

比如在交通方面，洪崖洞12臺電梯、16臺扶梯已經(jīng)無法滿足客流，客流增多也給保潔、設(shè)施設(shè)備的運維帶來了不小的壓力。

針對今年“五一”大考，渝中區(qū)旅發(fā)委相關(guān)負責人表示，對洪崖洞、長江索道等網(wǎng)紅景點，將加強宣傳引導，鼓勵游客“錯峰游”“全域游”，實現(xiàn)景點旅游向全域旅游發(fā)展升級。

該負責人表示，渝中區(qū)旅游資源豐富，將進一步豐富旅游產(chǎn)品供給，推進文商旅城的深度融合，將渝中區(qū)重點打造的傳統(tǒng)風貌區(qū)、山城老街區(qū)、特色老社區(qū)等旅游項目逐步推向市場，形成特色產(chǎn)品，彰顯“山城游、文化游、都市游”的魅力。

此外，在加強節(jié)假日期間管理和安全方面，要提前做好預案，必要時通過限流、交通管控等措施，確保旅游景區(qū)安全有序。

長江索道：首次探索預約購票

今年“五一”假期，長江索道景區(qū)首次在節(jié)假日嘗試推出預約購票服務。游客可提前一天，預訂次日的套票。預約成功后，游客坐長江索道就不用排隊。

因為是首次探索，所以長江索道景區(qū)并沒有進行宣傳。但仍然有不少游客，通過關(guān)注“重慶索道公司”的微信公眾號，體驗到了預約購票帶來的便捷和舒適。

預約購票的過程很簡單。游客在微信公眾號中的“微服務”選擇“預約購票”，就可以預約購買次日規(guī)定時間內(nèi)的長江索道往返套票。

套票包含了長江索道單程門票、一杯飲品、索道講解服務，以及往返觀光巴士車票。每日24：00前，游客可預訂次日10：00-20：00點10個時段(每1小時2個班次)的預約套票(每小時限額60張，售完即止)，逾期、逾時自行作廢，票款不予退還。

預約套票采取實名制(本人有效身份證)，一部手機限預訂一票。預訂成功后不可退票、不可改期、不可轉(zhuǎn)讓。

預約套票無須在排隊通道排隊，游客可憑本人有效證件和手機在預定時段經(jīng)工作人員驗證后進入預約區(qū)等待，隨后由講解員統(tǒng)一帶隊前往站臺與其他游客同乘索道。

從“五一”假期探索節(jié)假日預約購票的情況來看，游客體驗后的反響都很好。接下來，長江索道景區(qū)將進一步完善預約購票的流程，讓游客有更加舒適的體驗。

長江索道景區(qū)還將借全域旅游發(fā)展的契機，加快推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)，不斷提升游客滿意度。(重慶晨報記者 呂泓霖 劉波 李晟 陳翔)