夏威夷6.9級(jí)地震 多家旅企啟動(dòng)緊急預(yù)案保障游客權(quán)益

人民網(wǎng)北京5月5日電 (魏欣寧)據(jù)新華社報(bào)道，北京時(shí)間5月5日6時(shí)33分在美國(guó)夏威夷群島附近發(fā)生6.9級(jí)地震，震中位于北緯19.61度，西經(jīng)155.00度。基拉韋厄火山(Kilauea volcano)一夜之間爆發(fā)，導(dǎo)致熔巖流入當(dāng)?shù)鼐用駞^(qū)。

夏威夷氣候溫暖宜人，戶外活動(dòng)豐富，購(gòu)物稅率較低，是“老牌兒”熱門(mén)海島游目的地。今年2月有統(tǒng)計(jì)顯示，2017年全年，前往除歐胡島之外的夏威夷外島的中國(guó)訪客數(shù)量與2016年相比增長(zhǎng)了15.3%，僅2017年12月自由行的游客人數(shù)較2016年同期增長(zhǎng)了9%。中國(guó)游客在夏威夷平均每人每天的消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到340美元，購(gòu)買(mǎi)能力居各國(guó)游客之首。

地震發(fā)生后，我國(guó)多家在線旅游企業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)游客保障緊急預(yù)案，并通過(guò)微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式聯(lián)系排查現(xiàn)在夏威夷相關(guān)區(qū)域的自由行和跟團(tuán)游客的安全情況。

此外，攜程旅游網(wǎng)從當(dāng)?shù)氐亟由绾吐糜螆F(tuán)領(lǐng)隊(duì)了解到，此次地震主要對(duì)大島存在影響。目前大島上的火山國(guó)家公園暫時(shí)關(guān)閉，但目前大島上其他景點(diǎn)及機(jī)場(chǎng)暫未受到影響。從攜程游客的統(tǒng)計(jì)看，中國(guó)游客去夏威夷主要集中的目的地歐胡島與茂宜島均不受影響。

攜程旅游網(wǎng)表示，目前攜程組織在夏威夷旅游的中國(guó)游客安全，旅游行程正常。對(duì)于去往大島旅游的少數(shù)自由行、半自助游客，攜程旅游啟動(dòng)“重大自然災(zāi)害旅游保障金”，通過(guò)攜程網(wǎng)站、客戶端、線下門(mén)店預(yù)訂，7日內(nèi)(出發(fā)日期5月12日前)將前往夏威夷大島的攜程度假客戶，可以無(wú)損失取消行程，退訂產(chǎn)生的費(fèi)用損失，由攜程承擔(dān)。針對(duì)未出行旅客提出的機(jī)票改簽、退票等需求，將按航司的規(guī)定進(jìn)行操作;可免費(fèi)為消費(fèi)者取消在5月5日-12日之間入住的大島當(dāng)?shù)鼐频暧唵危瑢f(xié)調(diào)并承擔(dān)受地震影響的酒店擔(dān)保或預(yù)付訂單游客的損失;針對(duì)近一周內(nèi)出行夏威夷游玩的攜程租車(chē)旅客做出無(wú)條件改期或者退單保護(hù)，一律免收退單及改單費(fèi)用。

驢媽媽旅游網(wǎng)經(jīng)線上平臺(tái)和全國(guó)各地分子公司全面排查，驢媽媽在夏威夷群島相關(guān)地區(qū)的跟團(tuán)游、自由行游客確認(rèn)安全。對(duì)近一周內(nèi)(5月5日—12日)夏威夷出游訂單，已發(fā)安全提示，對(duì)涉及噴發(fā)區(qū)域的行程做了調(diào)整和規(guī)避;如果一周內(nèi)出游的游客提出取消行程的，均可無(wú)損退訂。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客的安全最重要，后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注地震情況，并視情況及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)解決措施，保障游客安全。

同程藝龍、同程國(guó)旅表示，已通過(guò)多種渠道排查自由行和跟團(tuán)游客的安全情況，游客全部確認(rèn)安全。

同程藝龍國(guó)際酒店部門(mén)承諾，已在同程藝龍平臺(tái)預(yù)訂的5月5日-12日期間入住夏威夷大島的酒店客人，涉及訂單同程藝龍一律支持免費(fèi)取消;國(guó)際機(jī)票部門(mén)將對(duì)已預(yù)訂但尚未出行的旅客的退票、改簽需求，按照航司最新退改政策執(zhí)行操作，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，提供一切力所能及的幫助。

同程國(guó)旅方面，目前已經(jīng)從夏威夷旅游局相關(guān)人士處得知，爆發(fā)地區(qū)離游客住宿及游覽地區(qū)有一定距離，對(duì)游客暫時(shí)沒(méi)有影響。跟團(tuán)游客人將由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行安排，后續(xù)涉及夏威夷的行程，會(huì)根據(jù)火山影響情況與客人協(xié)商確認(rèn)后調(diào)整，以保證客人安全。

途牛旅游網(wǎng)表示，旅游安全服務(wù)中心通過(guò)電話、短信、微信等多種方式聯(lián)系途牛在夏威夷島(大島)的跟團(tuán)游、自由行等相關(guān)產(chǎn)品游客，截至5月5日15時(shí)，途牛確認(rèn)夏威夷方向游客全部安全。歐胡島是途牛游客赴夏威夷群島的主要目的地，目前并未受到地震及火山噴發(fā)影響，旅游行程正常。未來(lái)將持續(xù)密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，為游客提供一切力所能及的幫助，通過(guò)“牛跟班”服務(wù)人員提醒自由行游客遠(yuǎn)離事發(fā)地，及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展;要求跟團(tuán)游領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游加強(qiáng)安全意識(shí)，做好游客的提醒和風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

針對(duì)未出行游客提出的往返火山噴發(fā)區(qū)域相關(guān)目的地的改簽、退票等需求，途牛將按照航司的規(guī)定進(jìn)行操作，積極協(xié)助游客調(diào)整行程;途牛酒店部門(mén)承諾，通過(guò)途牛預(yù)訂5月5日至5月12日入住夏威夷島(大島)的訂單，均可免費(fèi)取消;針對(duì)5月12日及之前，即將出游夏威夷島(大島)的跟團(tuán)游、自由行訂單，途牛啟動(dòng)重大自然災(zāi)害保障金，為游客實(shí)行免費(fèi)退訂政策。

美團(tuán)旅行承諾，所有已經(jīng)通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)旅行App預(yù)訂5月5日-12日入住夏威夷的酒店訂單、跟團(tuán)、目的地美食、目的地門(mén)票、目的地一日游、當(dāng)?shù)赜密?chē)的未出行訂單等，均可免費(fèi)取消。

同時(shí)，美團(tuán)旅行將密切關(guān)注夏威夷的航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，協(xié)助進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂或者退改簽服務(wù)，為游客提供一切力所能及的幫助。針對(duì)已預(yù)訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團(tuán)旅行將按照航司的最新退改政策，進(jìn)行同步操作。

人民旅游提醒廣大有意向赴夏威夷的游客，密切關(guān)注夏威夷地震相關(guān)的官方報(bào)道，及時(shí)與預(yù)定平臺(tái)、旅游企業(yè)、航司聯(lián)絡(luò)調(diào)整行程;請(qǐng)目前在夏威夷的游客保持冷靜，聽(tīng)從我駐外使領(lǐng)館工作人員和地接社工作人員、領(lǐng)隊(duì)的安排，避免單獨(dú)行動(dòng)。

美國(guó)洛杉磯使領(lǐng)館應(yīng)急電話：+1-2138078052

部分在線旅游企業(yè)緊急聯(lián)絡(luò)電話：

同程：400-777-7777

藝龍：4009-333-333

驢媽媽?zhuān)?010-6060

途牛：4007-999-999

美團(tuán)：10107888