云南90后導(dǎo)游曹璟：不懼被“貼標(biāo)簽” 要用實(shí)際行動(dòng)溫暖游客

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曹璟，彝族，1992年出生于云南曲靖，2015年開始從事導(dǎo)游工作，至今3年多，目前是全國(guó)五星級(jí)導(dǎo)游。

2017年，她獲得了“中國(guó)好導(dǎo)游”、“云南技能大師”稱號(hào);2018年，獲得云南省“三八紅旗手”稱號(hào)。

“提到‘云南導(dǎo)游’，不少外省人會(huì)聯(lián)想到‘辱罵游客’、‘強(qiáng)制購(gòu)物’等詞匯，然后望而生畏。但我不怕被‘貼標(biāo)簽’，我跟同事們也一直在用行動(dòng)，為云南導(dǎo)游正名。”“90后”曹璟雖入行僅3年多，但談到從業(yè)感受，言語(yǔ)之中卻透露著身為一名云南導(dǎo)游的使命感與責(zé)任感。

從業(yè)3年零投訴 曾獲1個(gè)團(tuán)贈(zèng)10面錦旗

出生在曲靖的曹璟是一名彝族姑娘，天生熱情大方。在部隊(duì)大院的成長(zhǎng)經(jīng)歷，更讓她從小在交流與才藝方面培養(yǎng)了自信。

2012年，曹璟進(jìn)入云南民族大學(xué)學(xué)習(xí)，“也是從這一年開始，老師發(fā)現(xiàn)了我語(yǔ)言方面的天賦，后續(xù)的幾年大學(xué)生活中，便不斷被學(xué)院推選參加各種比賽”。回憶起大學(xué)生活，曹璟用“充實(shí)”二字概括。在校期間，她曾獲得了全國(guó)第六屆高等職業(yè)院校導(dǎo)游技能大賽一等獎(jiǎng)、全國(guó)第四屆中國(guó)歷史文化名樓講解員大賽三等獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2016年，還獲得了云南民族大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生稱號(hào)。

“讀萬卷書，行萬里路。學(xué)以致用才能把所學(xué)知識(shí)效用最大化。2015年我開始了實(shí)習(xí)，在昆明從事地接導(dǎo)游員的工作。”真正從事導(dǎo)游工作以后，曹璟才體會(huì)到導(dǎo)游不僅僅需要做好講解，服務(wù)好游客更是關(guān)鍵。

曹璟稱自己經(jīng)常有換位思考的習(xí)慣，工作時(shí)會(huì)想：假如自己是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游?“有一次我?guī)?0名離退休老干部前往石林參觀。這批游客中，年齡最大的已經(jīng)86歲，最小的也有60多歲了。參觀過程中，有位老人痛風(fēng)發(fā)作，疼痛難忍。安排好其他客人后我陪這位老人到醫(yī)院就診，一直到凌晨5點(diǎn)才回到酒店。第二天自己嗓子不給力了，幾乎講不出話來。團(tuán)里幾位阿姨紛紛給我送了藥，還像母親一樣萬般叮囑。”當(dāng)時(shí)，曹璟體會(huì)到了真心換真心所帶來的溫暖。

“雖然大家都是萍水相逢，但四五天的旅途中可以相處愉快，于人于己都是開心的經(jīng)歷。”曹璟告訴記者，現(xiàn)在自己包里時(shí)常帶著女生經(jīng)期用品，以備女性游客的不時(shí)之需。“想游客所想，也會(huì)讓自己的工作更順利”。

如今，從業(yè)3年多的曹璟每個(gè)月平均要帶6至7個(gè)團(tuán)，接待了近萬名游客。“零投訴”的她與不少游客成了朋友，更有一個(gè)團(tuán)為她贈(zèng)送了10面錦旗，行業(yè)內(nèi)尚屬首次。“那是去年接的一個(gè)團(tuán)，共34位游客，其實(shí)我在旅途中并沒有太突出的表現(xiàn)，可能是我的熱情與真誠(chéng)打動(dòng)了他們。”談到被送錦旗的經(jīng)歷，曹璟相信付出總會(huì)有回報(bào)，“生活會(huì)給努力的人意外的驚喜”。

專帶“昆大麗”線 講好云南故事

從業(yè)以來，曹璟一直帶的是云南的經(jīng)典旅游路線“昆大麗”。多年來解說同一條路線，有的導(dǎo)游難免產(chǎn)生“解說疲勞”。

“初期剛跑一段時(shí)間，確實(shí)偶爾會(huì)有煩躁的小情緒。但后來發(fā)現(xiàn)大理、麗江的自然風(fēng)光、人文景觀是講不完的。”隨著對(duì)“昆大麗”的不斷了解，曹璟認(rèn)為這條路線猶如一條項(xiàng)鏈，昆明、大理、麗江可看做3顆璀璨的主珠，其間還點(diǎn)綴了無數(shù)熠熠生輝的小珠子，每顆都有獨(dú)特的光彩。“有些景點(diǎn)雖然不在行程中，比如這兩年的‘網(wǎng)紅’蒼山寂照庵，我都會(huì)介紹給大家。把自己當(dāng)成云南的小東道主，把珍藏的家鄉(xiāng)美景推介給遠(yuǎn)方的客人。”

作為一名彝族姑娘，旅途中曹璟會(huì)為游客演唱彝族歌曲，讓大家感受云南的民族風(fēng)情。而曹璟表示，自己最喜歡唱的還是《云南美》，“如同歌詞所唱，云南的美是看不夠、說不完、忘不了的，雖然我只能陪游客‘昆大麗’一條路線，但我可以在有限的時(shí)間里給告訴他們更多的‘云南美’，希望他們走遍云南的山山水水，真正記住我們?cè)颇系拿馈薄?/p>

“昆大麗”線也是2017年云南旅游市場(chǎng)整治的重點(diǎn)對(duì)象，尤其取消定點(diǎn)購(gòu)物、大理客棧關(guān)停等整治措施對(duì)旅游行業(yè)影響較大。曹璟認(rèn)為，“從業(yè)不久就遇到‘史上最嚴(yán)整治’，其實(shí)我覺得自己很幸運(yùn)，對(duì)導(dǎo)游行業(yè)而言也是一種凈化。相信整治后的旅游市場(chǎng)會(huì)朝著更健康、更規(guī)范的方向發(fā)展，讓更多游客看到云南旅游的陽(yáng)光面。”

不斷歸零 做“新時(shí)代”好導(dǎo)游

從業(yè)僅3年多，卻已獲得了業(yè)內(nèi)不少獎(jiǎng)項(xiàng)的肯定，未滿26歲的曹璟表示自己始終有一種“歸零”心態(tài)。“時(shí)代變化快，我需要不斷地清零、不停地學(xué)習(xí)，才跟得上導(dǎo)游行業(yè)的節(jié)奏”，年紀(jì)輕輕的曹璟總是表現(xiàn)得很謙虛，“其實(shí)導(dǎo)游行業(yè)藏著很多‘雜家’，大家的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)遠(yuǎn)在我之上。可能是因?yàn)樾疫\(yùn)吧，我進(jìn)入了公眾視野”。

“雖然我是‘90后’，但偶爾也會(huì)覺得自己很落伍。”談到一次帶團(tuán)經(jīng)歷，曹璟回憶說車上有乘客讓幫拍視頻，說要發(fā)“抖音”。“去年年初吧，我不知道‘抖音’是什么，幫他們拍了視頻才發(fā)現(xiàn)這個(gè)APP很有趣，可以讓網(wǎng)友看到自己好玩的經(jīng)歷。換一種思路，這樣可以用很IN的平臺(tái)把云南的美傳給全國(guó)的網(wǎng)友”。

5月19日，曹璟在“中國(guó)旅游日”這天參加了云南陸軍講武堂的義講活動(dòng)，并在幾大網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)進(jìn)行了線上直播。“除了短視頻，其實(shí)直播的熱度也還在持續(xù)。這次義講讓我萌生了利用閑暇時(shí)間直播義講的想法。比如講武堂這樣的名勝，其實(shí)蘊(yùn)藏著豐富的歷史故事，我想嘗試用更年輕化、網(wǎng)絡(luò)化的講解方式，吸引更多人來了解它、認(rèn)識(shí)它。”

“一部手機(jī)游云南”上線在即，曹璟認(rèn)為這將對(duì)云南旅游市場(chǎng)發(fā)展起到很大的推動(dòng)作用。面對(duì)云南旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)和全域旅游的不斷推進(jìn)，曹璟表示自己將積極學(xué)習(xí)與不斷調(diào)整，迎接智慧旅游時(shí)代的到來。

像很多“90后”一樣，曹璟在平凡的崗位上不懈努力著。她希望可以用自己和同行的實(shí)際行動(dòng)，溫暖更多人，改變大家對(duì)“云南導(dǎo)游”的成見，讓更多人知道“云南導(dǎo)游隊(duì)伍不僅規(guī)范，而且有質(zhì)有量”。

云南網(wǎng) 記者畢芃 報(bào)道