恩施一知名景區索道檢修關閉 事后未按時開放引糾紛

原標題：索道檢修未能按時開放引發旅游糾紛，湖北首個旅游巡回法庭及時調解

楚天都市報5月31日訊(記者余皓)景區索道例行檢修而關閉，公告開放運行的時間到了后，卻未能按時開放，引起游客不滿。31日，記者從省高院獲悉，恩施市法院旅游巡回法庭接到恩施大峽谷景區的求助后，派出法官趕到現場，經過耐心細致的溝通調解，游客與景區達成調解協議，30余名游客滿意而歸。

5月23日下午2點，旅游巡回法庭接到恩施大峽谷景區的緊急“求助電話”，反映眾多游客因不滿景區臨時變更索道開放時間，就退票等事宜與景區協商不一致，眾多游客聚集在游客中心，情緒十分激動，希望旅游巡回法庭到場進行處理。旅游巡回法庭值班法官接到電話后，立即趕往景區。

法官到達現場后了解到，景區索道因例行檢修而關閉，并公告當日中午12點開放運行，但因檢修未能按時完成，索道未能按時開放，景區也未向游客告知準確的開放時間。大量游客在等待數小時后，因一直得不到一個“準信”而心生不滿，遂聚集到游客中心要求景區給個說法，并要求全額退還門票款。雙方就退票事宜的協商不一致，加劇了游客的不滿情緒。

考慮到此次糾紛涉及游客人數眾多且情緒激動，為避免事態進一步惡化，巡回法庭迅速組織工作人員進行調解。在法庭主持下，景區負責人與游客代表圍坐在一起進行協商。因游客來自全國各地，游客訴求不一且部分游客的訴求不盡合理，調解工作一度陷入僵局。

法官見狀立即耐心向游客釋法，并積極與景區協調。溝通中，景區對因此次臨時變更索道開放時間，對游客造成的不便表示誠懇的歉意，愿意全額退還門票并給予游客適當的補償。誠懇的道歉、耐心的解釋、合理的補償最終得到了游客的諒解，當晚9點最后一批游客達成協議，長達七個小時的調解工作畫上圓滿句號。

調解工作結束后，巡回法庭就此次事件背后隱藏的問題，與景區負責人進行了詳細的溝通并提出建議，景區負責人表示將汲取此次事件的經驗，不斷改進景區工作方式和服務理念，讓游客享受到最舒適的服務。

據介紹，2016年4月11日，恩施市法院在恩施大峽谷沐撫辦事處掛牌成立旅游巡回法庭，這也是湖北省首個旅游巡回法庭。主要受理涉及旅游過程中發生的游客人身、財產損害、旅游交通、住宿等旅游服務合同糾紛。當游客與當地經營者發生糾紛時，可第一時間找到投訴點，巡回法庭能夠就地立案、就地調解、就地裁決，為游客解決糾紛。

據悉，此次調解是旅游巡回法庭成立以來，受理的涉及游客人數最多的一次糾紛。