山東首聘150名旅游飯店義務監督員 助力飯店業服務質量提升

本報濟南訊 為助力山東精品旅游發展,建立完善社會監督機制,提升旅游飯店業服務質量,6月25日,由省旅游發展委主辦、省旅游飯店協會承辦的山東省旅游飯店服務質量社會化監督活動啟動儀式及培訓班在濟南舉行。會上,山東省首聘的150名旅游飯店義務監督員正式受聘上崗。

據了解,按照相關規定,山東旅游飯店服務質量義務監督員由來自大專院校、各市旅游飯店協會和企業、專家學者、新聞媒體等社會各界人士組成,經過網上報名、各市推薦、簡歷篩選、專家評審等四個環節,從近300名報名者中確定。

按照《山東省旅游飯店服務質量義務監督員職責和工作辦法(試行)》規定,義務監督員主要履行以下監督職責:監督旅游飯店經營者及其從業人員的經營行為和服務質量,主要包括已取得旅游服務質量標準等級的飯店企業是否按照標準等級提供服務,是否存在虛假標注和宣傳標準等級的問題,提供的服務和商品是否健康、安全、衛生,商品和服務是否明碼標價、質次價高、假冒偽劣,旅游飯店從業人員的服務態度和服務質量等情況,是否存在其他違反法律法規、旅游服務標準的問題。對規范旅游飯店市場秩序、提高旅游飯店服務質量、改進旅游飯店服務流程等提出意見和建議。協助旅游飯店消費者依法合理維權,或反映社會公眾理性訴求等。

中國旅游飯店協會副會長、山東省旅游飯店協會會長何莊龍介紹,協會下一步將認真做好旅游飯店服務質量社會化監督活動的各項組織工作,特別是認真搞好義務監督員工作的培訓機制、評估機制、激勵機制,明確義務監督員的監督范圍和內容,及時收集監督員反饋的問題和建議,并會同有關飯店及時做好整改工作。(作者: 劉兵)