魏小安：現在是40年來旅游服務質量最好的時期

經濟日報-中國經濟網北京8月14日訊 崢嶸40年，中國旅游從最早的外事接待逐漸上升為一項關系國際民生的戰略支柱性產業。再回首，40年的發展我們有哪些值得總結的經驗和教訓?在日前舉辦的鳥巢十周年暨2018年中國文旅產業發展大會上，中國經濟網專門邀請世界旅游城市聯合會專家委員會首席專家、全國休閑標準化技術委員會副主任、中國旅游協會休閑度假分會秘書長魏小安做客“中國經濟網·鳥巢會客廳”。

“登高”之路難免曲折。魏小安談到，彎路是不可免的。因為任何一個事情都有一個摸索、學習的過程。“那個時候我們不懂，不懂的時候又著急，著急做一些事情可能就會錯，這就是彎路。但這是你必然要付出的代價，關鍵在于我們不能老犯同樣的錯誤。現在的問題是旅游的政府主導能力還比較強，當然旅游一開始由必須政府主導，但從現在來說，市場的力量應該更強一些，現在旅游投資有點過熱，泡沫化的現象也在產生。這種泡沫化的現象再過三五年我們就要付出代價，這是我覺得一個比較大的問題”。

至于一些大家關注的市場秩序、旅游服務質量等問題，魏小安表示，應該用發展的眼光去看待。現在的旅游服務質量可以說是40年以來最好的時期。因為服務質量除了服務態度之外，還涉及到硬件設施等諸多要素。放眼全球，與德國、瑞士、日本等國家相比，在旅游服務的精細化程度上，國內還有很大提升空間。