游客在銅川一景區內受傷求助 撥打服務電話竟是空號

孩子在玻璃橋上摔倒受傷后胳膊已變形，我打景區服務電話求助時，卻發現電話號碼是空號。”8月14日，銅川市民李佳稱，他帶孩子在銅川印臺區金鎖關石林景區玻璃橋上玩耍時，孩子摔倒受傷，電話求助時遭遇尷尬一幕。

據記者了解，這家景區從7月底至8月中旬的半個月時間里，發生3起游客受傷事件。

孩子摔傷求助景區

服務電話是空號

李佳介紹，7月31日下午，他帶小孩去金鎖關石林景區游玩。上玻璃橋后，他和孩子一直往前走，旁邊有個成年人在橋上晃動，小孩走路不穩摔倒胳膊受傷，“我趕緊把小孩抱出玻璃橋，問工作人員要山下的聯系電話，工作人員說沒有。于是我又打纜車票上印的景區服務電話，但語音提示卻是空號。沒辦法，我只得抱著小孩往山下跑。”

李佳說，剛走沒多久，碰到一輛游覽車，他抱著孩子想坐車下山。“我給司機講明情況，但游覽車司機說必須買票才能乘坐。我只得買了票帶孩子下山。”山下一診所醫生檢查后，建議給孩子拍片子檢查，于是他帶孩子趕到富平一家骨科醫院。經過診斷，李佳的兒子右臂骨折。

“孩子受傷后，我帶著孩子求助景區的工作人員沒有結果，打服務電話是空號，帶受傷孩子坐車依然要購買車票。作為一家3A級景區，這樣的服務質量實在令人難以接受。”李佳對此表示難以理解。

8月14日上午，記者在醫院見到李佳受傷的兒子正打著石膏坐在病床上。李佳出示的一張“金鎖關石林纜車票”上有一個服務電話，記者現場撥打后，仍然顯示為空號。

另有游客網上投訴

掉落橋下腳跟部骨折

自8月7日一位延安游客在該景區網紅橋受傷后，8月10日下午，仍然是金鎖關石林景區，四川男子顏蘭紅稱，他在網紅橋上玩耍，掉落橋下，造成腳跟部粉碎性骨折，11日在網上找到景區一位負責人，該負責人電話里表示“你都離開這么久了，現在說你在景區骨折了，誰能證明你是在景區摔傷的……”

8月14日上午，在銅川新區青崗嶺一家骨科醫院，顏蘭紅出示了他在景區的停車票和診斷證明。據顏蘭紅介紹，當時跌落后腳跟特別疼，他希望景區能提供急救車輛，但等了1個多小時，最終還是沒有應急車輛。“最終我找了一位陌生人開車下山將我送到親戚家，然后再轉送到醫院。”

“我后來和景區負責人聯系時，他說當時景區提醒‘有能力就上，沒能力別上’，我不知道什么是有能力、什么是沒能力?今天我會摔傷，明天或者以后也會有其他人。景區的安全防護措施明顯是有問題的。”

14日下午，記者在石林景區的網紅橋旁看到，有工作人員用話筒反復提醒游客，讓一些小孩不要上橋，但仍然有一些稍大一點的孩子不顧勸阻上橋。很多游客從橋上跌落，有倒栽蔥的，也有四仰八叉的，還有一些跌落水中的相互壓在一起。

景區：對工作人員進行急救安全培訓

14日下午，石林景區一位程姓負責人表示，李佳孩子摔傷的情況他們已經知道，希望家長能出示有關證據，在有證據的前提下，他們將協商解決好這個問題。對于顏蘭紅受傷的情況，她表示，當時景區工作人員也想要給他提供一些幫助，最終因為各種原因，游客自己離開了。“你離開了又說自己摔骨折了，這都這么長時間了，必須有證據才行。”

同時，這位負責人表示，自從8月7日游客摔傷事件發生后，他們已經有計劃對景區內工作人員進行安全急救培訓，希望能為游客提供更好的服務。對于景區是否存在安全隱患，她表示，景區本來就不收門票，而且目前還在建設中，日后會持續改進。對于游覽車票上電話是空號的情況，她現場驗證后表示，這個號碼是以前的。

文物旅游局：將協調游客與景區協商解決

銅川市印臺區文物旅游局一位趙姓負責人表示，他們只接到李佳孩子摔傷的投訴。經了解，李佳是數日后才投訴至文物旅游局，他們要求李佳提供一份簡要文字材料、觀光玻璃橋門票及其他證據材料。然而，針對玻璃橋門票，李佳稱已被工作人員收走。

“我們也與景區取得了聯系，景區稱未收取游客觀光橋門票。隨后，我們要求景區調取當天的監控錄像，但景區只有橋頭兩側的監控，中間部分監控不到，目前還未調取到孩子受傷的監控畫面與直接的證明材料。根據現在了解到的情況，李佳的孩子當天有在玻璃橋上蹦跳的行為，而景區橋頭兩側也有禁止蹦跳的警示標語。”該負責人說，他們還將進一步核實情況，協調處理。至于顏先生的投訴，該負責人說，他們已安排景區負責人、當事方于16日見面，當面進行調解。