近6成旅游糾紛涉及出境游 簽合同需警惕“純玩團”“奢享型”等模糊宣傳

9月26日上午，朝陽法院就近年來該院涉出境游案件審理情況舉辦通報會。據朝陽法院介紹，2015年至2017年，該院新收涉旅游民事糾結案件1095件，審結1022件，其中涉出境游民事案件647件，占63.3%，與出境游在整體旅游消費中的比重形成強烈反差。

法官介紹，涉出境游案件主要存在以下問題，一是虛假誤導性宣傳問題突出，夸大宣傳，虛報服務標準。法院在審理中發現，相當一部分的旅游經營者，在合同履行過程中未能提供廣告宣傳中承諾的服務標準，如實際入住酒店與廣告宣稱的星級標準不一致、餐費標準未達標、航班選擇不一致等。在過去三年的出境游旅游糾紛中，有78.3%的旅游者認為經營者存在夸大宣傳的情形，主要集中在預付費類旅游產品。

二是部分經營者利用模糊性宣傳，規避法律責任。法官介紹，此類案件中為規避法律責任，很多旅游經營者在廣告宣傳中使用“純玩團”“奢享型”“準四星級”“超級經濟艙”等模糊性語言描述旅游產品服務內容和標準。這些詞匯沒有準確的定義，易產生混淆或誤導。朝陽法院在案件審理中發現，部分宣稱“半自助游”、“機酒自由行”、“景酒自由行”的產品，實際上符合包價旅游合同要件，旅游者發生損害后，旅行社則以“自由行”抗辯，試圖規避法定義務。此外，服務標準方面，所謂“準五星級”“奢享型”酒店，不符合《星級酒店評定標準》中酒店劃分等級規范，審理中難以界定;承諾入住某著名酒店集團酒店，實際下榻的卻是該集團旗下的酒店式公寓等。(北青報記者 孔令晗)