南京游客5000元游泰國(guó)被拼到低價(jià)團(tuán) 不購物被罵沒良心

利用國(guó)慶長(zhǎng)假出國(guó)旅行，本來是一件開心的事情，但游客夏先生向記者吐槽：“感覺像是去了一趟假泰國(guó) ……”

5000元高價(jià)卻被拼到低價(jià)團(tuán)

9月30日，夏先生以5000多元價(jià)格參加了從南京出發(fā)的6天5晚泰國(guó)曼芭跟團(tuán)游。通過與團(tuán)里別的游客聊天，夏先生竟得知，這個(gè)團(tuán)每個(gè)人價(jià)格都不一樣。“24位游客中，大部分人團(tuán)費(fèi)2000多元，小部分游客團(tuán)費(fèi)5000多元，最后，竟都被安排在一起拼成了一個(gè)低端團(tuán)。”

夏先生說：“我是以5000元價(jià)格參團(tuán)的，5000元品質(zhì)雖然算不上高端，但也應(yīng)該算還可以!可是全程吃住都很差，和之前宣傳海報(bào)上提到的五星級(jí)酒店等品質(zhì)完全不是一個(gè)概念，住宿的地方就像個(gè)小旅館，而且還每天被安排購物!”

本圖由夏先生提供

不買蛇藥

導(dǎo)游辱罵游客“沒良心”

這不是夏先生一個(gè)人的遭遇，而是整團(tuán)客人共同的噩夢(mèng)。參加該團(tuán)的田女士回憶，出發(fā)前收到的行程單上只提到四個(gè)購物點(diǎn)和一家免稅店，并說明沒有強(qiáng)制消費(fèi)。但實(shí)際上全程總共安排了七個(gè)購物點(diǎn)，并且在最后一站蛇藥店，因?yàn)闆]有人購買 800 多元一瓶的蛇藥，導(dǎo)游竟開啟了辱罵模式，對(duì)著全車游客怒吼“白吃白喝、沒良心沒有好報(bào)”“要是泰國(guó)人早把你們罵死了!”

除此之外，田女士還反映，這一路上，導(dǎo)游都在說侮辱女性的、非常輕浮的話語，令全車人都很不舒服。

游客被圍攻騙錢

導(dǎo)游不見人影

該團(tuán)周女士反映，她和丈夫還因?yàn)椴恍⌒呐龅搅水?dāng)?shù)厝说挠陚惚灰蝗喝藝ィ粡?qiáng)迫以 200 泰銖(約合人民幣 40 元)購買那把傘。

“按規(guī)定，導(dǎo)游在行前應(yīng)該有責(zé)任給全團(tuán)客人提醒和解釋當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，但我們導(dǎo)游什么都沒說，也沒有在事發(fā)時(shí)積極溝通處理問題，甚至一度不在場(chǎng)，不見人影!”周女士表示，最后他們只能自認(rèn)倒霉，交錢買平安。

好好的旅行

如此鬧心

究竟怎么回事?

參團(tuán)渠道混亂，沒有簽合同就出發(fā)

記者就上述情況與該團(tuán)部分游客做了進(jìn)一步了解，他們表示，當(dāng)初并不是通過官方渠道報(bào)名的，而是通過微信上的私人代理報(bào)名參團(tuán)。參團(tuán)價(jià)格各有不同，從兩千出頭到五千多不等，并且成團(tuán)后，部分客人收到了甲方乙方為空白的不含任何章印的 " 三無 " 電子合同，而部分客人既沒收到合同也沒有行程單，就直接跟團(tuán)出發(fā)了。

據(jù)田女士回憶，“我是通過微信上一個(gè)代理報(bào)名康輝的泰國(guó)跟團(tuán)游，含簽證費(fèi)和小費(fèi)總共3200元。”而同團(tuán)周女士說 " 我是通過微信上一個(gè)專門做旅游的熟人報(bào)名的， 2199元團(tuán)費(fèi)、480元簽證費(fèi)再加上100元小費(fèi)，總共2799元。最初聯(lián)系的是中北國(guó)旅，最后出團(tuán)的是康輝。"

本圖由團(tuán)友田女士提供

康輝回應(yīng)：有個(gè)人代理

團(tuán)價(jià)根據(jù)收客情況定價(jià)

記者多次致電南京康輝旅行社，終于聯(lián)系上了康輝旅行社總部一位潘姓工作人員，他對(duì)相關(guān)問題做了如下回應(yīng)。

記者：這些游客到底是不是參加的康輝旅行社的團(tuán)?

工作人員：暫時(shí)無法確認(rèn)，要根據(jù)合同編號(hào)來查。

記者：游客通過微信個(gè)人代理報(bào)名，這個(gè)是康輝認(rèn)可的招客渠道嗎?

工作人員：康輝認(rèn)可個(gè)人代理渠道，只要康輝財(cái)務(wù)有收款記錄，沒有合同也是認(rèn)的。

記者：為什么客人團(tuán)費(fèi)不一樣?會(huì)存在把高價(jià)客人拼到低價(jià)團(tuán)的情況嗎?

工作人員：把高價(jià)拼到低價(jià)，這個(gè)一般不會(huì)。團(tuán)費(fèi)價(jià)格不同，這個(gè)是市場(chǎng)常態(tài)，以國(guó)慶期間泰國(guó)6天5晚游為例，如果收客情況好，報(bào)價(jià)三四千也有，如果收客情況不太好，一兩千價(jià)格也行，畢竟前期已經(jīng)壓了錢在包機(jī)上，如果收不到客，康輝也會(huì)虧本低價(jià)賣。

記者：實(shí)際購物點(diǎn)比合同上多?會(huì)存在這種情況嗎?如果有這種情況，康輝怎么處理?

工作人員：一般不會(huì)隨便增加購物點(diǎn)。如果真的是增加了，經(jīng)查情況屬實(shí)，客戶可以憑合同來索賠，康輝會(huì)按照每增加一個(gè)購物點(diǎn)賠團(tuán)費(fèi)全款10%來操作。如果存在強(qiáng)制消費(fèi)，會(huì)賠償客人團(tuán)費(fèi)全款20%。而像上面提到的沒有合同或者只有 " 三無 " 電子合同的客人，根據(jù)康輝財(cái)務(wù)記錄證明，也是可以索賠的。

記者：導(dǎo)游在出行前是否應(yīng)該提醒客人注意當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)風(fēng)俗?導(dǎo)游辱罵客人，康輝怎么處理?

工作人員：一般出行前都是有出行通知書，在機(jī)場(chǎng)導(dǎo)游也會(huì)給大家講注意事項(xiàng)，如果沒有講，是不對(duì)。客人在旅游當(dāng)?shù)剡`規(guī)被罰，屬于游客個(gè)人行為，康輝不會(huì)做賠償。如果導(dǎo)游罵客人，康輝對(duì)客人是沒有金額賠償?shù)模粫?huì)批評(píng)教育該導(dǎo)游，對(duì)導(dǎo)游個(gè)人進(jìn)行處罰。

康輝旅行社工作人員的回應(yīng)

是否符合《旅游法》?

記者查詢了相關(guān)法律法規(guī)，《旅游法》提到，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明委托社和代理社基本信息。

旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。

導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>

對(duì)于此次事件，現(xiàn)代快報(bào)記者將進(jìn)一步跟蹤報(bào)道。