北京老年游供需錯位難題待解

在消費全面升級的背景下，近年來，老年旅游需求集中爆發。北京市旅游委日前召開北京市老年旅游工作會，會上北京市老齡產業協會發布了簡版《北京老年旅游發展報告（2017年）》。10月17日，北京商報記者又從《報告》課題組拿到了相關詳細內容及獨家數據。《報告》介紹，受訪老年人中有35%平均每年旅游兩次，但有超七成的老年人表示北京老年旅游市場上針對老年消費者的產品和線路不足，還有近六成的老年人表示，北京需要發展針對老年游客的專業旅行社。

旅游市場新爆點

旅游行業是我國人口老齡化紅利的主要受益者之一。《報告》課題組負責人、北京財貿職業學院旅游咨詢中心主任王琦介紹，參與調查的老年人年平均旅游次數在一次以上的占比高達86.25%，雖然他們愿意花在旅游的支出在2000-20000元/年不等，但三成以上集中在5000-10000元/年，可以看出北京老年旅游市場的需求較強。

細分老年人的旅游需求，王琦表示，調查發現，老年旅游者出游時間比較靈活，不受工作時間的約束，傾向于選擇3-5天、一周左右的行程，出游目的以觀光游覽和休閑度假為主。

而日前也有研究機構發布數據顯示，以郵輪游為代表的旅游產品近年來愈發受到老年游客的關注。歌詩達郵輪船務（上海）有限公司北方區經理閆新也向北京商報記者透露，由于郵輪游對年齡要求沒有上限、吃住行全包，而且大多有老年人優先上船等附加服務，因此目前歌詩達郵輪旅游產品的客戶中有49%都是55歲以上的中老年人。

值得注意的是，《報告》提出，出于安全、穩妥、方便等方面的考慮，選擇參加旅游團出游仍是老年人的主流旅游方式，超過七成的老年人表示愿意跟團。然而，現階段，老年游客也呈現出了一定的散客化趨勢，近一半的老年旅游者表示愿意選擇自助游的旅游方式。

差異化服務“留白”

老年人的旅游消費盤子雖然在不斷擴容，但由于供給端升級速度還不理想，不少需求尚未得到充分滿足。王琦直言，目前，老年旅游產品線路、保險制度以及便老設施需進一步優化，北京老年旅游市場存在需求過剩、有效供給不足的現象。

《報告》中針對旅游企業的調查顯示，只有一成左右的受訪企業經營老年旅游產品的比重在50%以上，有近四成的企業相關產品經營比重只有11%-30%。無獨有偶，在《報告》有關北京老年旅游市場發展的限制性因素的調查中，也有42.86%的受訪者表示，目前北京老年旅游休閑業態比較單一，與老年消費者需求多元化、個性化不匹配。

《報告》還披露，調查研究發現，老年旅游的公共服務體系不夠完善是限制北京老年旅游發展的重要因素，如有大量老年旅游者表示需要增加便老服務設施、專用廁所等。由于旅游供給尚不能完全匹配老年游客的需求，近年來，老年游中出現法律糾紛的問題日益凸顯。

近日，北京二中院發布對五年來審結“老年人旅游人身損害糾紛案件專題調研”結果顯示，老年人參加的“夕陽團”、“銀發團”等旅行團，團員大多為老年夫妻或獨行老年人，而旅行社普遍僅配置1-2名領隊或導游陪伴，難以為每位老年人提供周到、細致的服務保障。據統計，2014-2018年，市二中院審理老年人旅游人身損害案件共27件。其中2件案件中的老年旅游者造成死亡的后果，7件案件中的旅游者造成殘疾，死亡、殘疾比例分別為7.4%、25.9%。

借精細化產品設計謀變

老年游方興未艾，提高供需匹配度無疑將創造一個動力強勁的消費增長點。對此，《報告》建議，旅游企業應更充分地聚焦老年群體的旅游需求，開發適老特色旅游產品，特別是老年旅游者最感興趣的生態風景類、溫泉養生類和歷史文化類等旅游項目，以滿足老年旅游者的旅游需要，“旅行社和旅游接待單位只有不斷從旅游線路的選取、行程的設計、食宿的安排等方面入手，充分考慮老年旅游者的需求特點，深入挖掘需求的可能性，實現產品的差異化，才能進一步開拓老年旅游市場，更好地為老年旅游者提供優質的旅游服務”。

王琦表示，老年旅游產品設計要將安全放在首位，還表現在要保證旅游全程服務安全，老年旅游者比較看重交通和食宿情況，交通應體現快捷、舒適，飲食要考慮老年人的腸胃、身體特點和飲食習慣，整個旅游行程的安排根據老年人的身體和精神狀況適度減緩，注意勞逸結合。《報告》特別提出，老年旅游者結伴出游的情況較多，一般會與老伴、親戚朋友以及兒女家人同游，且呈現散客化趨勢，旅游企業可結合這一特點將“定制旅游”做得更為精細，推出家庭游、親子游等旅游項目。

針對相應保險產品缺失的問題，王琦認為，旅行社可以和保險公司進行更多的關于老年人出游的保險合作，切實地保護老年人的利益，讓老年人不再因為安全問題得不到保障而放棄選擇出游。此外，《報告》也建議景區和酒店應普遍增加便老服務設施（如輪椅、拐杖、醫療設施等），規范設置和完善配置老年人專用廁所、防滑墊、輪椅通道等。北京商報記者 蔣夢惟