聯程機票出現航班變動 乘客錯過航空公司短信通知遭遇不便

據經濟之聲《天天315》報道，很多消費者都會遇到訂購的機票出現航班變動的情況。一般航空公司都會發送短信通知乘客，以方便乘客及時調整自己的行程。但如果乘客沒有收到或者沒有注意到相關短信，又該怎么辦?

消費者舒先生幫家人在網上訂購了新西蘭奧克蘭到武漢的往返聯程機票，東方航空公司航班信息顯示，返程時間的第一段行程是奧克蘭飛往上海浦東機場，乘客的行李不用拿下飛機，在機場等待兩小時后，從上海浦東機場飛往武漢，到達武漢后再取行李。可就在今年5月，舒先生的家人在登機時才了解到，航班行程有變，飛機到達浦東機場后，需要乘客取下行李，自行到上海虹橋機場轉機。

舒先生說，他的家人已經60多歲，當時并沒有隨身攜帶手機，無法通知家人這個情況，造成了不小的麻煩。

事后，舒先生聯系東方航空公司客服部門，對方表示早在3個月前就以短信的形式通知過乘客。短信發送到了購買機票時預留的手機號上，東方航空后臺可以查詢到短信發出的記錄。

可舒先生認為，雖然航空公司發出過短信，但并沒有確認乘客是否真的收到并且注意到。所以，航空公司應該承擔一定責任。經過溝通后，東方航空公司補償給舒先生的家人200元。

幾個月后，舒先生的家人又要去奧克蘭，并且預計春節回到武漢。于是，舒先生又幫家人購買了東方航空公司相同行程的機票。可幾天后，舒先生收到一條航班變動通知短信，相同的情況再次發生。短信顯示，從奧克蘭抵達浦東機場后，乘客需要取下行李自行到上海虹橋機場轉機。

對于這種狀況，舒先生表示不能理解。在國內各大網站上查詢MU2508航班，即從奧克蘭飛往武漢的第二段行程，顯示的是從上海虹橋機場飛往武漢。但如果是購買國際聯程機票，第二段行程就會顯示為從上海浦東機場飛往武漢。舒先生認為，這樣的漏洞不該多次出現。

東方航空公司一位相關負責人致電舒先生，向他解釋了航班變動的原因，并表示，航空公司在發生航班變動時一般都是通過短信的形式提前通知乘客，并且會提供一次免費改簽的機會。舒先生提出，東方航空公司航班變動是否算作違反合同，這位負責人表示，航班變動屬于特殊情況，并不適用于合同法。

舒先生質疑航空公司雖然發送了短信，但并沒有確認乘客是否收到或者注意到。這位負責人表示，舒先生是在第三方平臺上購買的機票，第三方平臺出于對用戶信息的保護，并不會顯示更多用戶聯系方式，所以只能按照購買機票時預留的手機號短信通知乘客，這也是按照民航局制定的規章來執行的。

對于舒先生提出的為何同一航班兩次出現相同情況變動，該負責人說，只能理解為這位消費者運氣不佳。