黑龍江：規(guī)范冬季旅游市場(chǎng)秩序 全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)入11月，黑龍江冰雪旅游大幕漸次拉開(kāi)，為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，打造旅游好環(huán)境，黑龍江從加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管入手，提高旅游業(yè)綜合治理能力，擦亮龍江冰雪旅游品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前三季度黑龍江省游客滿(mǎn)意率為88.4%，較去年同期提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)。

從監(jiān)管入手 提高旅游業(yè)綜合治理能力

為切實(shí)維護(hù)冬季旅游市場(chǎng)秩序和廣大游客合法權(quán)益，樹(shù)立黑龍江旅游良好形象，11月5日至2019年3月25日，黑龍江省在全省范圍內(nèi)開(kāi)展冬季旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。著重對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、賓館等以不明碼標(biāo)價(jià)等形式進(jìn)行價(jià)格欺詐、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)違法行為、宣傳虛假旅游信息等十個(gè)問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)管。

值得注意的是，在對(duì)價(jià)格監(jiān)管方面，將監(jiān)督檢查景區(qū)門(mén)票價(jià)格、落實(shí)各種優(yōu)惠和減免措施，查處亂漲價(jià)和未經(jīng)審批隨意收費(fèi)等行為，將重點(diǎn)查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、相互串通、哄抬物價(jià)等價(jià)格違法行為，還將查處經(jīng)營(yíng)者達(dá)成壟斷協(xié)議、實(shí)施濫用市場(chǎng)支配地位等價(jià)格壟斷行為，以及行業(yè)協(xié)會(huì)組織實(shí)施價(jià)格壟斷行為。

近年來(lái)，“哈亞雪”已成為黑龍江“冰雪之冠”白金旅游帶上的重要節(jié)點(diǎn)，為切實(shí)保障“哈亞雪”專(zhuān)線(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和廣大旅游者的合法權(quán)益，11月21日，正式發(fā)布了《關(guān)于“哈亞雪”專(zhuān)線(xiàn)冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施的通知》，針對(duì)哈爾濱、亞布力、雪鄉(xiāng)這一冰雪旅游“白金線(xiàn)”的市場(chǎng)秩序加強(qiáng)監(jiān)管。

據(jù)介紹，今冬“哈亞雪”沿線(xiàn)將實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，在“哈亞雪”沿線(xiàn)布設(shè)旅游執(zhí)法檢查點(diǎn)，加強(qiáng)“哈亞雪”沿線(xiàn)交通和治安巡邏，在主要出城口、站點(diǎn)對(duì)旅游車(chē)輛進(jìn)行常態(tài)化檢查，實(shí)行旅游投訴先行賠付機(jī)制，規(guī)范在哈旅行社和導(dǎo)游經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域發(fā)放小廣告、攬客行為進(jìn)行治理，對(duì)哈爾濱主城區(qū)冬季重點(diǎn)景區(qū)秩序監(jiān)管，以及實(shí)施冬季旅游市場(chǎng)屬地化監(jiān)管等。

在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí)，黑龍江省加大力度規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理。為規(guī)范外省導(dǎo)游來(lái)黑龍江省執(zhí)業(yè)行為，省文旅廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理工作的緊急通知》，對(duì)規(guī)范外省導(dǎo)游在黑龍江省執(zhí)業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量作出要求。

以游客為中心 全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量

來(lái)自哈爾濱市旅游委的消息，為切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，哈爾濱市政府決定建立市、區(qū)(縣、市)兩級(jí)涉旅投訴快速處理機(jī)制，這意味著游客在涉及旅游糾紛后，將第一時(shí)間得到賠付。

哈爾濱市還設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金，在景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)、涉及到哈爾濱市旅游形象等方面發(fā)生糾紛后，政府將第一時(shí)間對(duì)游客先行賠付，再進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者，為游客提供簡(jiǎn)明快捷的維權(quán)通道。

11月15日，雪鄉(xiāng)景區(qū)正式開(kāi)園迎客。為保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出了“雪鄉(xiāng)大眾點(diǎn)評(píng)”體系，游客只要掃描二維碼關(guān)注該平臺(tái)，就能夠?qū)彝ッ袼捱M(jìn)行打分。

值得一提的是，日前，“哈亞雪”旅游專(zhuān)線(xiàn)五項(xiàng)產(chǎn)品的誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)公布，意在正確引導(dǎo)游客消費(fèi)方式，并作為確定“不合理低價(jià)游”的執(zhí)法依據(jù)。指導(dǎo)價(jià)分別為：“哈爾濱—亞布力一日游”價(jià)格300元;“哈爾濱—亞布力二日游”價(jià)格500元;“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)二日游”價(jià)格900元;“哈爾濱—雪鄉(xiāng)二日游”800元;“哈爾濱—雪鄉(xiāng)三日游”1200元。其他線(xiàn)路參照此標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)調(diào)整。

在日前召開(kāi)的黑龍江省經(jīng)營(yíng)“哈亞雪”線(xiàn)路旅行社工作會(huì)議上獲悉，目前為止，全省旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。2018年前三季度，全省共接待國(guó)內(nèi)外游客13022.58萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.78%;實(shí)現(xiàn)旅游收入1793.07億元，同比增長(zhǎng)21.42%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前三季度黑龍江省游客滿(mǎn)意率為88.4%，較去年同期提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)，其中，旅行社滿(mǎn)意率提升幅度最高，較去年同期提高了5個(gè)百分點(diǎn)。