安徽旅游消費調查報告：市場整體良好 尚存低報價之嫌

安徽省消費者權益保護委員會13日發布的旅游消費體驗式調查報告顯示：安徽旅游市場整體環境良好，旅行社與旅游平臺的服務評價、景區平均分、旅游特色小鎮平均分均超過7分(滿分10分)。

隨著經濟發展和生活水平的提高，旅游消費已經成為國民消費的熱點和經濟重要增長點。安徽作為旅游資源最豐富的省份之一，名山勝水遍布安徽境內。其中，國家A級旅游景區560個，4A級景區170個，5A級景區11個。

據介紹，此次調查是安徽省消費者權益保護委員會在“國慶”“元旦”“五一”三次假期前后開展了省內旅游服務消費體驗式調查活動。活動涉及合肥、黃山、池州、六安、宣城、蕪湖、安慶、馬鞍山、滁州、銅陵、宿州、亳州12市的55個景區，18條旅游線路，21家旅行社(含旅游在線平臺)，7個旅游特色小鎮。

調查結果顯示，安徽旅游市場整體環境良好。本次調查對旅行社與旅游平臺的服務評價為7.4分，景區平均分為7.9分，旅游特色小鎮平均分為7.2分。

其中，調查的55個景區中，5A級景區11個，4A級景區42個，3A級景區2個。景區調查的內容包括門票、交通、環境衛生、接待管理水平、安全保障、總體評價等6個方面22個指標。調查的5A級景區中，黃山市黃山風景區、西遞、宏村景區等服務評價均在8.5分以上，九華山風景區服務評價8分，三河古鎮、天堂寨、萬佛湖景區服務評價均在7分。

但在調查中也發現一定的問題，例如調查發現，旅行社在宣傳單和網頁上的低報價，通常不包含餐費、景區交通車費、索道費等費用，實際旅游花費遠高于宣傳價格。調查人員在參加安徽天馬國際旅行社有限公司“牯牛降二日游”時，合同約定第一天游覽杏花村文化旅游區，時間為2小時。實際行程中，導游變更了游覽行程安排，且限定游客1小時內游覽結束。由于景區較大，徒步往返時間不夠，每個游客只能補交40元景區交通費。

此外，“拼團”“拼車”在旅游市場十分普遍，但服務質量很難保證。調查發現，一些地接社沒有按照委托合同提供相應服務。調查人員通過旅游平臺攜程國際旅行社有限公司(委托社為安徽華誼國際旅行社有限公司)組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團游”中，遭遇了導游服務不到位、住宿條件差、接送車不準點、平臺和旅行社處理問題互相推諉等諸多問題。

本次調查中還發現，46.67%的旅游合同中沒有明確告知住宿酒店名稱和標準，只是模糊表述“準三星標準”“舒適酒店標準間”“商務型酒店”“A等農家酒店”等。部分旅行社為游客代購了意外險，但合同中卻沒有明確告知保險公司的名稱和保險內容。

安徽省消費者權益保護委員會建議：做好旅游+互聯網，打造旅游品牌;加強行業管理，嚴格杜絕違法違規行為;經營者要切實履行法定職能，為消費者提供放心周到的旅游服務;提升維權能力，做文明理性的消費者。