福建集美旅游：“吸睛”，更“吸金”

在剛剛過去的國慶假期，廈門市集美區旅游市場一片紅火。數據顯示，集美7天共接待游客168.38萬人次，總人數位居全市第二，實現旅游收入9.2609億元；住宿單位接待游客8.94萬人次，同比增長14.87%，平均住宿率68.29%，居全市第一。這是繼今年春節、“五一”后，集美旅游接待人數、旅游收入的又一次井噴。

如何在“吸睛”的同時做到“吸金”，攪動旅游市場的一池春水？在這個問題上，集美區以多年實踐走出了一條可持續發展之路，特別是近幾年來，集美旅游精準定位親子市場，深化落實旅游供給側結構性改革創新，以創新思維打造旅游產品，持續提升旅游品質和旅游體驗，實現集美旅游由“量”向“質”轉變。數據顯示，2016年至2018年，集美區旅游人次、收入均翻了三番，增速均保持全市第一。

全系列產品創新，激發旅游增長“新動能”

來自山西的陳先生一家剛剛在廈門度過了一段愉快的假期，在以嘉庚精神、愛國情懷為主題的鰲園參與了五星紅旗動手做、“我與國旗合個影”、“我為祖國送祝福”等活動，在園博苑里近距離體驗了超“燃”的愛國主義國防軍事科技展以及7萬盆100多種三角梅打造的市花展……除了打卡廈門老牌景區鼓浪嶼、曾厝垵等地，集美區的行程給他們留下了格外深刻的印象。他笑著表示：“我們家有好幾位軍事愛好者，這幾天的親子游，還順便上了愛國教育課。”

據集美景區相關負責人介紹，結合慶祝新中國成立70周年，今年國慶期間，集美區不少景區策劃了愛國主題的特色旅游項目，“老景區”搖身一變成了“新網紅”。據了解，國慶期間，集美區有9家景區和4家高星級酒店還傾情打造了國慶主題拍照墻，以數字“70”、五角星、國旗等組成的紅色地標，吸引眾多游客拍照留影。

在沒有新景區加入的情況下，通過創新思路與內容增加吸引力，正是近年來集美區旅游業取得可喜成績的重要舉措之一。除了景區內容上的推陳出新，集美還針對不同人群的需求，不斷進行旅游產品創新。

為打造“夜游經濟”，集美新城早在幾年前就借助打造“城市演藝中心”，形成以嘉庚藝術中心（嘉庚劇院、華誼影院）、星巢越中心、靈玲國際馬戲城、廈門老院子景區等景點場館為核心的“夜游格局”，規模效應初步顯現，成為拉動旅游市場繁榮的強勁新引擎。

今年8月以來，誠毅科探開放“夜游時段”，長假期間，每天都有數千人前往體驗“科探奇妙夜”。鄰近的嘉庚劇院，國慶期間，上演《魔術秀》等精彩演出，受到親子家庭的熱捧。這個長假，備受關注的“網紅圖書館”——市圖書館集美新館也正式開放夜間運營，進一步拉動集美“夜經濟”。除此之外，集美還整合了學村旅游資源、溫泉資源，打造“觀學村夜景、到天沐夜泡”等休閑旅游產品，形成夜間旅游消費新的增長點，不斷聚集人氣和商氣。

夜游產品的打造只是集美在產品創新的一個方面。近年來，集美精準定位親子市場，圍繞“全域旅游”和“旅游”戰略規劃，不斷以“跨界融合”的創新思維打造旅游產品，推出“旅游+研學”“旅游+體育”“旅游+康養”“旅游+科技”等旅游產品。研學方面，集美區已經形成“1+N”研學體系，包括1個研學總部、30個研學旅行單元、122個研學類別課程，成為國內外學生研學旅行的知名目的地。在康養方面，集美已經開發出一套“康養旅居+閩臺文化”的康養系列產品和線路，滿足不同人群的康養需求。創新產品的多元化打造，完善集美產品體系的同時，也進一步挖掘了集美旅游產業的發展潛力。數據顯示，僅國慶期間，新城圖書館就接待市民游客2.98萬人次，雙龍潭景區接待游客7.24萬人次，誠毅科技探索中心接待游客6.15萬人次，集美研學基地組織主題國慶研學營，無人機國慶營及雙為思維導圖營，接待各地來廈研學團組1030人次。

全鏈條服務創新，打造品質旅游“新體驗”

為進一步服務游客、拉動旅游增長，集美區除了不斷創新旅游產品，還不斷對旅游服務進行深耕與創新，堅持“以人為本”，推動集美旅游提質提值。

掃一掃二維碼，打開“集美旅游”小程序，景區介紹、門票購買、旅游導覽、攻略查詢等等一應俱全，全方位滿足用戶對集美的旅游需求。來集美旅游，除了可以借助小程序這個貼心的口袋管家，細心的游客還發現，集美區貼心地推出串聯景區、酒店、地鐵、鐺鐺車的“悅享集美”旅游攻略，放置于各大酒店客房內進行精準營銷，此外加強對酒店服務人員景區知識的培訓，實現酒店與景區間的有機聯動互推。

提升旅游服務質量的同時，集美也不斷增加旅游的價值。今年國慶假期，集美各大酒店紛紛與景區合力推出“酒店+景區”的優惠組合套票：羅約海濱溫泉酒店與老院子景區推出優惠套餐產品；靈玲大酒店與馬戲城門票聯動銷售取得市場成功后，又嘗試與嘉庚劇院、華誼兄弟等推出優惠套票……這些套票不僅大大延長了游客在集美的旅游時間，也給游客帶來實實在在的優惠。此外，每逢節假日，集美旅游都會推出“親朋游”系列產品，不僅串聯集美景區，價格也更加實惠。

旅游服務的提質提值，為集美的酒店賓館業帶來利好。數據顯示，國慶期間集美住宿單位接待游客8.94萬人次，平均住宿率68.29%，居全市第一。在總體床位數和鋪位數增加的情況下，星級酒店入住率仍居高不下，靈玲大酒店7天平均住宿率92.1%，更是連續多天住宿率達到100%。事實上，今年節前在集美區國慶旅游通氣會上，各個酒店對今年集美國慶旅游情況存在擔憂，節前各酒店的平均預訂率僅不到三成，能打好這場翻身仗，除了產品和項目的帶動，很大程度上還得益于集美區的服務創新。

全要素營銷創新，開創全域旅游“新模式”

自2016年起，集美創造性提出了“國際集美節”旅游IP，以“品牌活動+整合營銷+沉浸式體驗+品質消費”的方式，將全區景點、酒店、商貿等系列旅游資源進行有機串聯，形成景區間良性競爭、互相送客的大格局，推動全區旅游品牌、旅游產業、服務品質等全方位的升級。

在集美區委區政府的統一指導下，集美各景區酒店建立了多主體共同參與的營銷聯動機制。今年國慶期間，集美區更加注重全區旅游資源的聯動和帶動，創新推出“慶國慶免費游集美”“為阿中打call”“#初遇集美#Vlog短視頻征集大賽”等系列活動，這些活動給到游客優惠的同時，使各個景區形成合勢，推動全區旅游資源的協同合作，進一步提升全區旅游人氣。

在加強營銷力度的過程中，集美區充分挖掘自媒體營銷力量，根據市場化需求精準營銷。通過對游客標簽化讓營銷落實得更加精準，比如結合親子群體、學生群體進行主動營銷，趣味性地通過日記打卡形式進行內容挖掘。集美旅游也不斷升級營銷推廣手段，運用創意海報、小視頻、線上有獎活動等最貼近時下潮流的新媒體營銷方式。此外，集美還聯合攜程、俠侶網等多家OTA平臺開啟營銷新模式，實現旅游收入和線上流量宣傳的雙增長。