快手電商「暖春計劃2022」10億流量助力商家，平均每天上萬主播享受流量扶持

為降低新冠疫情對快手商家的影響，助力商家更好經營。近日，快手電商正式上線「暖春計劃2022」。「暖春計劃2022」包括流量扶持、供給扶持、活動扶持、政策扶持、產品扶持等5大專屬扶持。

流量扶持方面，近期快手電商拿出10億電商專屬流量扶持商家，目前平均每天有上萬位主播享受平臺流量扶持。在疫情期間堅持開播的商家，快手電商將與重點商家進行最高1：1的流量對投，以減輕商家經營壓力。

供給扶持方面，快手電商增加了虛擬商品、本地生活類商品、京東自營商品供給，開放了話費充值、娛樂會員、充值卡券、醫美商品、醫療服務、酒旅商品、餐飲卡券等虛擬類、本地生活類商品，幫助減輕商家履約物流壓力。

快手電商數據顯示，今年3月本地生活餐飲類目環比增長超145%。從3月20日起，快手電商通過官方補貼的方式帶動超過3000名主播分銷虛擬商品。快手電商還重點盤點京東自營物流商品近1000款面向商家開放，覆蓋食品飲料酒水保健等品類，以提升商家物流履約水平。

活動扶持方面，為營造更好的消費氛圍，快手電商于3月23日-3月31日發起主題為“實在人、實在貨、實在價“的”“實在好物節”活動，活動囊括了數碼家電、茶酒生鮮、家居百貨、美妝、服飾等各大品類優質主播及高性價比商品，并設立了福利補貼主會場。”實在好物節“期間，針對重點疫情區域做公益性抗疫直播或者福利專場直播的主播，快手電商將提供營銷、曝光等資源支持。

針對杭州四季青服裝產業帶遭遇的經營困難，快手電商快分銷業務快速聯系到四季青頭部服裝商戶，在一周內幫助商戶完成分銷入駐，通過幫助線下商戶上翻成交到線上解決經營困難。截止目前，商戶已經整合12個線下店鋪，貨值累計超千萬，超過100件商品已完成上傳。

在入駐完成后，快分銷根據主播粉絲的地域客群和用戶匹配度，定向撮合分銷優質頭部主播+高潛主播矩陣，確認主播分銷排期3場。快分銷還在為期半個月的服飾品類活動加入「加油四季青」板塊，主推款商品進行海量全域資源曝光，引導活動參與主播100位+選品。此外，快分銷還制定了分銷運營1對1幫扶計劃，為商家提供平臺貨品補貼、專屬貨架流量加持等多項權益。

政策扶持方面，因疫情原因部分地區物流受到影響，快手商家無法發貨/及時處理退貨，為幫助商家平穩過渡，快手電商發貨及售后政策在疫情期間進行了臨時調整。

發貨政策上，承諾發貨時間、發貨地址或用戶收貨地址在疫情地區的實物訂單，不納入及時發貨率、攬收異常率指標計算且不做負向處罰。

在售后政策上，商家退貨地址和消費者收貨地址在疫情區域，買家上傳退貨物流單號后商家自動確認收貨時間調整至21天且不納入退貨退款自主完結時長指標考核，同時對疫情區域商家的負向處罰暫停，改為警告和教育學習的方式。

此外，快手電商平臺補償運費期從30天延長至90天，以減少商家運費成本。自3月25日起，原開通【退貨補運費】服務的商家，平臺補償有效期從商家發貨后30天延長至發貨后90天內退貨退款成功均可補償買家運費（補償金額為快遞首重標準）。

在產品扶持方面，為降低疫情期間快手商家的訂單操作成本，快手電商在物流產品側推出了一系列舉措。

當前，快手電商已推動快遞公司疫情區域數據線上化并給到各方調用、支持商家批量將多個運費模板上的”不可達區域“改成”可銷售“。待上線產品動作還包括運費模板將根據官方定義延遲發貨區域配置“延遲發貨”選項、根據官方定義延遲發貨區域自動打標訂單并關聯剔除各項考核和罰款、商家訂單列表頁和包裹中心增加打標訂單的篩選能力，支持商家批量操作（客服、取消訂單等）。

此前在2020年疫情期間，快手商業化就曾聯合快手電商發起“暖春計劃”，推出22項舉措降低商家經營成本。此次快手電商推出2022「暖春計劃」，再次展現了快手電商主動承擔平臺責任與商家共度時艱的決心。事實上，在「暖春計劃」之外，快手電商一直將為商家營造良好的營商環境作為實踐目標，最終通過與商家的共同成長實現共贏。